Bosch Service - Rede de Oficinas Mecânicas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/07/2026 às 19:37

ID: 254122023

Venho registrar uma reclamação formal e solicitar a intervenção urgente da Ouvidoria da Bosch Nacional referente à unidade Bosch Car Service - Jardim São João (Guarulhos/SP).Deixei meu veículo no estabelecimento na segunda-feira para a substituição da correia dentada e da bomba d'água. Durante a negociação, solicitei expressamente a inclusão da troca da mangueira de combustível no orçamento. O gerente informou por escrito que realizaria o serviço como cortesia. No entanto, o acordo foi descumprido sob a alegação de que a mangueira adquirida era curta. Ao questionar a situação e a demora de 4 dias para a entrega, o gerente agiu com total falta de profissionalismo: enviou um áudio me chamando de [Editado pelo Reclame Aqui] e afirmando que eu não havia solicitado o serviço alegação que é categoricamente desmentida pelo histórico de mensagens do WhatsApp, onde o pedido está registrado. No mesmo áudio, ele declarou que não realizaria mais nenhum atendimento e exigiu que eu não retornasse à oficina.Hoje (quinta-feira), realizei o pagamento de R$ 2.000,00 e retirei o veículo. Andei apenas 100 metros até o posto em frente. Ao desligar o motor para abastecer, o carro não ligou mais. O defeito ocorre na primeira tentativa de partida, ainda na bomba: o motor liga, funciona por apenas 1 ou 2 segundos e morre imediatamente, sem acender nenhuma luz de advertência ou injeção no painel.A oficina recolheu o veículo novamente, mas os mecânicos recusam-se a assumir a responsabilidade, alegando falsamente que o problema é o "combustível do posto". Essa justificativa é tecnicamente impossível, pois o combustível novo sequer teve tempo de percorrer a linha de alimentação até o motor; o veículo apagou utilizando o combustível que já estava no sistema. O proprietário do posto de gasolina confirmou a regularidade do produto e prontificou-se a testemunhar, relatando que a oficina já utilizou esse mesmo argumento falso com outros clientes para omitir falhas de montagem.O veículo deu entrada na oficina sem qualquer vício dessa natureza. O sintoma atual aponta diretamente para falhas na execução do serviço contratado (como entrada de ar [Editado pelo Reclame Aqui] nos dutos desmontados, conector do sensor de rotação frouxo ou desconfiguração do imobilizador da chave).Para agravar a situação, a oficina reteve o veículo, informou que o caso "não é prioridade" e que a análise só será feita na segunda-feira, indicando que pretendem apresentar um novo orçamento de cobrança para peças como velas ou corpo de borboleta.Com base no Artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor, exijo que a Bosch Nacional determine a imediata reparação do dano sem custos adicionais, ou providencie a remoção do veículo via guincho para outra unidade credenciada que possa corrigir o erro de montagem dentro da garantia legal. Possuo os registros em áudio das ofensas do gerente, as mensagens de texto comprobatórias e o vídeo do motor falhando na bomba do Posto