Oficina Bosch Car Service instalou peça inadequada e se recusa a solucionar o problema
Em réplica
São Paulo - SP
03/09/2026 às 20:38
ID: 258179483
Oficina Bosch Car Service instalou peça inadequada e se recusa a solucionar o problema
Venho reclamar junto à Bosch sobre a oficina Bosch Car Service Lima Automotivo, que realizou serviço no meu VW Gol 1.6 MSI 2019 em 11/05/2026, pelo qual paguei R$ 4.374,90.
Após o serviço, surgiram barulhos. Ainda dentro da garantia de 3 meses, retornei à oficina, que atribuiu os ruídos aos coxins.
Cerca de 5 meses depois, levei o veículo a outro mecânico para verificar uma questão completamente diferente. Durante essa avaliação, foi constatado que havia sido instalada uma peça (bomba da direção hidráulica) que não era o modelo adequado para o meu veículo, mediante uma adaptação que não foi informada nem autorizada por mim. Conforme evidenciado nas fotos em anexo, a peça sofreu desbaste e foi fixada com parafuso de tamanho incompatível, gerando esforço inadequado no componente.
Ao questionar a oficina Lima Automotivo Bosch Car Service, ela própria reconheceu em áudios pelo WhatsApp que a peça instalada não era a correta. Mesmo assim, recusa-se a solucionar o problema, alegando que a garantia terminou e tentando atribuir a responsabilidade ao segundo mecânico.
Minha reclamação não é sobre um suposto dano causado pelo segundo mecânico, mas sobre a instalação de uma peça inadequada e uma adaptação não autorizada pela própria oficina. Ressalto que o veículo encontra-se atualmente em processo de venda, e a recusa da rede em solucionar a pendência de forma imediata coloca o negócio em risco iminente de ser cancelado, gerando-me prejuízos comerciais e morais ainda maiores.
Solicito à Bosch, como responsável pela rede de oficinas credenciadas, que apure o ocorrido, confirme o vínculo da Lima Automotivo com a rede Bosch e intervenha para solucionar o problema.
Solicito o ressarcimento de R$ 875,00, referentes ao custo da peça (R$ 780,00) e mão de obra (R$ 95,00).
Possuo áudios, fotos, conversas, comprovantes e demais documentos que comprovam os fatos.
Tentei resolver amigavelmente com a oficina, mas, diante da recusa, busco agora a intervenção da Bosch, antes de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 15:40
Olá, Renato, boa tarde.
Espero que esteja bem.
Encaminhamos a reclamação para o setor responsável verificar, pedimos a gentileza que aguarde o nosso retorno que será em breve.
Se tiver qualquer dúvida, pode nos procurar através dos nossos canais que constam ao final desta mensagem, informando o número de protocolo, ok? O seu é *****
A Bosch reforça o compromisso e a qualidade em nossos produtos e serviços e seguimos sempre à disposição.
Conte conosco!
Serviço de Atendimento ao Cliente - Bosch Service - Rede de Oficinas Mecânicas
Telefone: 0800 704 5446
Site (chat): www.bosch.com.br/contato
E-mail: [email protected]
Réplica da empresa
22/09/2026 às 09:02
Prezado, Renato
Informamos que a rede Bosch Service não é uma franquia e sim trata-se de oficinas parceiras independentes credenciadas na marca Bosch Car Service, que por sua vez, possuem total autonomia de gestão para realizar suas atividades; assim, são individualmente responsáveis pelos serviços prestados.
Informamos que foi realizado contato com a oficina credenciada LIMA AUTOMOTIVO EIRELI ME para verificar a situação e contribuir com o processo de melhoria da rede Bosch Car Service.
A oficina credenciada informa que a reclamação inicial do cliente estava relacionada à suspensão do veículo, e não ao serviço realizado na direção hidráulica na OS nº 3107. Segundo a oficina, os diagnósticos foram acompanhados pelo cliente, sem registros de questionamentos relacionados ao serviço executado na direção hidráulica.
A oficina informa ainda que alguns dos serviços mencionados pelo cliente não constam nos registros de atendimento, estando documentada apenas a substituição do óleo da direção hidráulica. Quanto à peça utilizada no reparo, esclarece que foi instalada uma peça compatível com o veículo, em razão da indisponibilidade da peça original no mercado no momento da manutenção.
Em relação ao período de garantia, a oficina relata que o retorno do veículo, em agosto de 2026, ocorreu para avaliação de uma condição distinta, relacionada ao sistema de ignição e ao motor, não sendo apontada, naquele atendimento, qualquer reclamação referente à direção hidráulica. Após essa avaliação, o veículo foi encaminhado pelo cliente para outra oficina.
De acordo com o histórico informado, a oficina credenciada voltou a ser acionada sobre um possível problema na bomba da direção hidráulica apenas em setembro de 2026, após intervenções realizadas por terceiros no veículo. Nesse contexto, há divergência entre as partes quanto à origem da falha relatada.
Por fim, a oficina informa que realizou os atendimentos sempre que foi acionada e entende que não é possível estabelecer, com as informações disponíveis, uma relação direta entre a reclamação atual e os serviços anteriormente executados, especialmente considerando as intervenções posteriores realizadas por outra empresa.
Comunicamos, diante do acima exposto, que todo e qualquer contato deve ser feito diretamente com a oficina.
A Bosch reforça compromisso e a qualidade em nossos produtos e serviços.
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