Oficina perdeu chave segredo original da BMW, causou danos e prejuízos superiores a R$ 5.000
Em réplica
Juiz de Fora - MG
19/07/2026 às 12:39
ID: 254285379
Levei minha BMW 320i 2016 à Brasil Bosch Car Service, em Juiz de Fora/MG, no bairro Teixeiras, para instalar rodas e pneus que eu havia adquirido, além da troca das molas. Durante o serviço, a oficina identificou a necessidade de substituir discos de freio, pastilhas, bieletas e terminal de direção. Comprei todas as peças após confirmação da própria oficina de que eram compatíveis, e eles realizaram a instalação.
Ao retirar o veículo, ele apresentou diversos problemas, incluindo barulhos anormais e avisos de ABS e freio no painel. Precisei retornar à oficina para corrigirem esses defeitos.
Posteriormente, ao tentarem instalar as capas de pinça, a oficina perdeu a chave segredo original das rodas da BMW. Desde então, já se passaram mais de dois meses de promessas e enrolação, sem qualquer solução. Além disso, sem minha autorização e sem sequer me informar, removeram o kit original de parafusos do veículo e instalaram um kit paralelo de baixíssima qualidade, totalmente incompatível com o padrão de um veículo BMW.
Outro problema nunca foi resolvido: após a troca dos discos e das pastilhas Brembo de cerâmica (que a própria oficina aprovou antes da compra), o freio passou a apresentar um barulho excessivo. Em vez de resolver o defeito, alegaram que esse tipo de pastilha não serve para uso urbano, justificativa que jamais foi apresentada antes da instalação.
Na última vez em que deixei o carro para tentarem solucionar esse problema, realizaram um assentamento extremamente agressivo dos freios. Mesmo eu tendo informado que a ponteira do escapamento havia sido modificada, o procedimento executado pela oficina provocou o derretimento do para-choque traseiro e do difusor do veículo, gerando um prejuízo superior a R$ 5.000. A oficina se recusou a assumir qualquer responsabilidade ou sequer dividir os custos do dano.
Hoje continuo sem a minha chave segredo original, continuo insatisfeito com a qualidade do serviço prestado e com a postura da empresa diante dos problemas que ela mesma causou.
O mínimo que espero é que a oficina forneça uma chave segredo original BMW, adquirida na concessionária, substituindo a que foi perdida por responsabilidade deles. Também espero uma solução justa para todos os prejuízos causados pela má execução dos serviços e pela falta de responsabilidade no atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:36
Olá, Thiago, bom dia!
Encaminhamos a reclamação para o setor responsável verificar, pedimos a gentileza que aguarde o nosso retorno que será em breve.
Se tiver qualquer dúvida, pode nos procurar através dos nossos canais que constam ao final desta mensagem, informando o número de protocolo, ok? O seu é *****
A Bosch reforça o compromisso e a qualidade em nossos produtos e serviços e seguimos sempre à disposição.
Conte conosco!
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Réplica da empresa
21/07/2026 às 09:11
Olá, Thiago, bom dia.
Informamos que a rede Bosch Service não é uma franquia e sim tratam-se de oficinas parceiras independentes credenciadas na marca Bosch Car Service, que por sua vez, possuem total autonomia de gestão para realizar suas atividades; assim, são individualmente responsáveis pelos serviços prestados.
Informamos que foi realizado contato com a oficina credenciada BRASIL AUTO PECAS COMERCIO LTDA para verificar a situação e contribuir com o processo de melhoria da rede Bosch Car Service.
A oficina credenciada informa que, durante o atendimento realizado no veículo, foram identificadas necessidades de manutenção em componentes relacionados aos sistemas de freio e suspensão. Segundo informado pela oficina, as peças utilizadas foram fornecidas pelo próprio cliente, tendo sido realizada a verificação de compatibilidade no momento da entrega. A oficina relata ainda que foram prestadas orientações a respeito das características das pastilhas de freio de cerâmica, incluindo a possibilidade de ocorrência de ruídos durante a utilização.
A oficina informa também que realizou diagnóstico e intervenções relacionadas aos alertas apresentados no painel do veículo, incluindo atuação em componente vinculado ao sistema ABS, sem cobrança adicional pelo serviço.
Em relação à chave segredo das rodas, a oficina relata que a ausência do item foi identificada posteriormente e que medidas vêm sendo adotadas para sua reposição, incluindo a solicitação de um novo componente.
Quanto aos danos mencionados no para-choque e no difusor traseiro, a oficina informa que seu entendimento é de que o ocorrido possui relação com características previamente existentes no sistema de escapamento do veículo. A oficina informou ainda que realizou registros em vídeo de sua análise técnica e que o material foi encaminhado ao cliente.
Comunicamos, diante do acima exposto, que todo e qualquer contato deve ser feito diretamente com a oficina.
A Bosch reforça compromisso e a qualidade em nossos produtos e serviços.
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