Oficina se recusa a reparar dano causado ao ar-condicionado do veículo após serviço no motor, e ainda quer cobrar por verificação.
Não resolvido
Goiânia - GO
23/03/2026 às 16:35
ID: 244082279
Deixei meu carro HB20 2014 para fazer o motor, foi desmontado toda frente do carro e depois de pegar o carro novamente o ar-condicionado que estava funcionando normalmente antes do serviço. Após a desmontagem do veículo, o sistema parou de funcionar e o controle de temperatura voltou travado. Isso caracteriza falha na montagem ou serviço. Porém não quiseram concertar o erro alegando que não foi erro de montagem, e ainda querem me cobrar para verificar o problema que foi causado pela oficina! E isso ja tem mexido com meu emocional de tanta dor de cabeça. Irei formalizar no procon
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 11:55
Olá, kessynara, boa tarde!
Encaminhamos a reclamação para o setor responsável verificar, pedimos a gentileza que aguarde o nosso retorno que será em breve.
Se tiver qualquer dúvida, pode nos procurar através dos nossos canais que constam ao final desta mensagem, informando o número de protocolo, ok? O seu é *****
A Bosch reforça o compromisso e a qualidade em nossos produtos e serviços e seguimos sempre à disposição.
Conte conosco!
Serviço de Atendimento ao Cliente - Bosch Service - Rede de Oficinas Mecânicas
Telefone: 0800 704 5446
Site (chat): www.bosch.com.br/contato
E-mail: [email protected]
Réplica da empresa
02/04/2026 às 15:25
Olá, kessynara, boa tarde.
Espero que esteja bem
Informamos que a rede Bosch Service não é uma franquia e sim tratam-se de oficinas parceiras independentes credenciadas na marca Bosch Car Service, que por sua vez, possuem total autonomia de gestão para realizar suas atividades; Assim, são individualmente responsáveis pelos serviços prestado.
Informamos que foi realizado contato com a oficina credenciada IZAIAS AUTOCAR LTDA ME para verificar a situação e contribuir com o processo de melhoria da rede Bosch Car Service.
A oficina credenciada informa que o veículo HB20S passou por diagnóstico, tendo sido identificada a necessidade de remoção e reparo do motor. O orçamento foi apresentado, aprovado pelo cliente e o serviço executado. Após a conclusão, foi informado ao cliente que poderia haver possível irregularidade no sistema de ar condicionado.
Foi acordada uma forma de pagamento, permanecendo um valor pendente de R$ 1.500,00 a ser compensado por meio de prestação de serviços pelo cliente. Na primeira revisão, aos 1.000 km, o cliente questionou sobre o ar condicionado, sendo informado que este sistema é independente do serviço mecânico realizado. A oficina permanece à disposição para esclarecimentos.
Comunicamos, diante do acima exposto, que todo e qualquer contato deve ser feito diretamente com a oficina.
A Bosch reforça compromisso e a qualidade em nossos produtos e serviços.
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Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 16:45
Não resolutiva. E acha que o errado é o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2