Problemas com montagem e parafusos após manutenção da caixa de marchas na Bosch Car Service

Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

13/09/2026 às 16:51

ID: 258937011

UNIDADE
* Bosch Car Service - Auto Socorro Mister Fix (Petrópolis / RJ)

VALOR DO SERVIÇO
* R$ 3.100

Levei meu carro para fazer uma manutenção na caixa de marchas, onde a Bosch retira a Caixa de Marcha do carro e o serviço é feito por um terceiro. Após a manutenção na caixa a Bosch coloca novamente a caixa de marchas no carro.

Pois bem, o serviço NA CAIXA ficou ótimo, mas a parte da Bosch - Montagem e Desmontagem - é um serviço bem [Editado pelo Reclame Aqui].

PROBLEMA 1
Ao pegar meu carro a luz de ABS estava acesa, soube por eles, que anteriormente passaram o escaner e a mesma apagou, ou seja, sequer investigaram. Eu pedi para checarem, pois tinha certeza que era algum problema na montagem, pois antes a luz de ABS não estava acesa.

Ao colocarem o carro no elevador, identificaram que os parafusos do sensor de ABS não estavam apertados. Apertaram os parafusos e o problema fora resolvido (Não precisaram tirar a roda nesta checagem).

PROBLEMA 2
Sai dali e desci para o Rio de Janeiro, ao chegar no rio ouvi um barulho vindo da mesma roda em que o sensor de ABS estava frouxo. Parei o carro e um dos parafusos da rodas estava quase caindo, e os outros 3 também frouxos.

PROBLEMA 3
Na mesma semana notei que ao passar em buracos o carro dava uma pancada seca, parecido com suspensão. Levei numa oficina de confiança para ver o que precisava ser trocado, e o mecânico que me atendeu notou que o coxim traseiro do câmbio estava inclinado, quando olhou mais de perto estava faltando duas porcas (No total são 4), ou seja, retiraram as porcas e não colocaram de volta. O mecânico ainda me mostrou que coifa da trizeta estava rasgada, ou seja, a graxa será perdida, perderá lubrificação e a peça provavelmente dará problema muito antes do que deveria.

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Resposta da empresa

14/09/2026 às 08:33

Olá, Igor, bom dia!

Encaminhamos a reclamação para o setor responsável verificar, pedimos a gentileza que aguarde o nosso retorno que será em breve.

Se tiver qualquer dúvida, pode nos procurar através dos nossos canais que constam ao final desta mensagem, informando o número de protocolo, ok? O seu é *****

A Bosch reforça o compromisso e a qualidade em nossos produtos e serviços e seguimos sempre à disposição.

Conte conosco!

Serviço de Atendimento ao Cliente - Bosch Service - Rede de Oficinas Mecânicas
Telefone: 0800 704 5446
Site (chat): www.bosch.com.br/contato
E-mail: [email protected]

Réplica do consumidor

17/09/2026 às 16:58

Após a abertura da reclamação aqui, levei meu carro à um mecânico de confiança, pois meu carro estava fazendo um barulho muito forte ao passar por alguns buracos.

O agregado da suspensão (Peça onde os componentes da suspensão são fixados) estava frouxo, e é claro que para descer o câmbio vc precisa "passar" pelo agregado.

De brinde, o aterramento do próprio câmbio estava com o parafuso frouxo.

Após aperto, o barulho parou.

Resumindo a "opera": Parafusos faltando, parafusos de peças fundamentais (Inclusive roda) frouxos.

Inaceitável!