Bosch Service - Rede de Oficinas Mecânicas

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Rio de Janeiro - RJ

29/05/2026 às 13:45

ID: 250044233

Prezados,

Venho, por meio desta, formalizar uma denúncia referente ao atendimento e aos serviços prestados por uma oficina credenciada da Bosch Car Service.

Sou cliente antigo da unidade e já havia realizado manutenções anteriores em outro veículo sem qualquer problema. Contudo, após adquirir um Chevrolet Cruze 2012, passei por uma experiência extremamente desgastante, marcada por falhas técnicas, ausência de diagnóstico adequado, cobranças sem autorização clara e sucessivos descumprimentos de prazos e combinados.

1. Entrada do veículo na oficina

No dia 13/04/2026, às 08h, deixei meu veículo na oficina informando claramente que o problema principal era a luz da injeção eletrônica acesa.

O gerente ***** ofereceu diversos serviços adicionais, como limpeza de motor, verniz e outros procedimentos estéticos/preventivos, porém deixei claro que minha prioridade era solucionar a falha da injeção eletrônica.

A ordem de serviço foi aberta contendo essa observação.

2. Aprovação do orçamento

No dia 14/04/2026, pela manhã, recebi um orçamento no valor de R$ 4.046,54, contendo itens que sequer eram necessários, como:

Verniz de motor;
Limpeza STP completa;
Troca de palheta dianteira, sendo que minhas palhetas eram novas.

Solicitei a retirada de alguns itens e aprovei o valor final de R$ 3.722,54.

No mesmo dia, às 16h, fui informado pelo funcionário ***** que o carro estava zero e sem problema algum. Realizei o pagamento integral e retirei o veículo.

3. Problema persistente imediatamente após a retirada

No próprio dia 14/04/2026, às 19h43, informei ao funcionário *****, por mensagem e foto, que a luz da injeção eletrônica continuava acesa.

A partir desse momento iniciou-se uma sequência extremamente desgastante de:

retornos do veículo à oficina;
testes sem solução definitiva;
diagnósticos divergentes;
trocas de peças;
ausência de respostas técnicas claras;
falta de transparência;
sucessivos cancelamentos e descumprimentos de combinados.
4. Falhas graves no atendimento e diagnóstico

Durante todo o período:

o veículo permaneceu apresentando falha na injeção eletrônica;
foi mencionada troca de sonda lambda;
posteriormente alegaram possíveis problemas elétricos;
depois informaram existência de adaptações antigas de GNV;
em nenhum momento houve um diagnóstico técnico assertivo e conclusivo.

Mesmo após passar:

por scanner;
por mecânicos;
por diversos testes;
por troca de componentes;

o problema original jamais foi solucionado.

Além disso, em vários momentos:

o funcionário ***** combinou buscar o veículo e não apareceu;
deixou de responder mensagens;
informou diagnósticos contraditórios;
realizou procedimentos sem alinhamento adequado;
não apresentou evidências técnicas claras no momento das intervenções.
5. Cobrança indevida e sem autorização clara

No dia 11/05/2026, fui surpreendido com cobrança adicional de:

R$ 589,00 referentes a sonda lambda;
R$ 150,00 de combustível.

Totalizando R$ 739,00.

Em nenhum momento fui devidamente consultado ou autorizei formalmente essas despesas adicionais.

Considero extremamente grave a realização de troca de peça e cobranças sem aprovação clara e transparente do cliente.

6. Situação final do veículo

Mesmo após:

diversas idas e vindas;
testes;
trocas de peças;
abastecimentos;
promessas de solução;

meu veículo continuou apresentando o mesmo problema inicial: luz da injeção eletrônica acesa.

Posteriormente, o carro passou a não ligar, ficando completamente parado na garagem.

No dia 21/05/2026, precisei utilizar transporte por aplicativo para trabalhar, gerando prejuízo financeiro adicional de aproximadamente R$ 103,00.

Atualmente:

o veículo permanece parado;
o problema inicial não foi resolvido;
perdi totalmente a confiança na oficina;
não desejo mais qualquer contato com os responsáveis pela unidade.
7. Conduta final da oficina

No dia 26/05/2026, recebi contato do gerente ***** de maneira totalmente inadequada, inclusive escrevendo meu nome incorretamente (*****), apesar de já possuir relacionamento anterior comigo.

Além disso:

recebi áudios tentando justificar ausência de suporte;
fui orientado a pagar guincho;
recebi posteriormente um laudo técnico que jamais havia sido apresentado ou explicado anteriormente.

Tudo isso apenas após inúmeras reclamações realizadas por mim.

8. Solicitação

Possuo:

mensagens;
fotos;
vídeos;
áudios;
comprovantes;
registros de atendimento;

capazes de comprovar integralmente todos os fatos relatados.

Diante do exposto, solicito:

Análise formal da conduta da oficina credenciada;
Posicionamento oficial da Bosch Car Service;
Revisão da cobrança realizada;
Apuração técnica dos serviços executados;
Providências administrativas cabíveis.

Informo ainda que avalio adotar as medidas judiciais cabíveis diante dos prejuízos financeiros, técnicos e morais sofridos.

Atenciosamente,

*****