Serviço mecânico ineficaz e persistência do defeito em veículo Toyota Etios

Olá, Talita, boa tarde

Espero que esteja bem.



Encaminhamos a reclamação para o setor responsável verificar, pedimos a gentileza que aguarde o nosso retorno que será em breve.



A Bosch reforça o compromisso e a qualidade em nossos produtos e serviços e seguimos sempre à disposição.



Conte conosco!



Serviço de Atendimento ao Cliente - Bosch Service - Rede de Oficinas Mecânicas

Telefone: 0800 704 5446

Site (chat): www.bosch.com.br/contato

E-mail: [email protected]

Olá, Talita, bom dia.


Informamos que a rede Bosch Service não é uma franquia e sim tratam-se de oficinas parceiras independentes credenciadas na marca Bosch Car Service, que por sua vez, possuem total autonomia de gestão para realizar suas atividades; Assim, são individualmente responsáveis pelos serviços prestado.

Informamos que foi realizado contato com a oficina credenciada SEDECAR AUTO CENTER LTDA MEpara verificar a situação e contribuir com o processo de melhoria da rede Bosch Car Service.
A oficina credenciada informou que a cliente esteve no local em agosto de 2025 relatando um barulho no veículo. Após diagnóstico, identificou-se que o ruído vinha do sistema de freios e da suspensão, e o reparo foi realizado.

Em setembro de 2025, a cliente retornou dizendo que o barulho persistia. A análise técnica identificou folga no coxim do amortecedor, a cliente forneceu a peça para substituição e a oficina credenciada informa que foi cobrada apenas a mão de obra.

Após um período a cliente informa que o barulho persiste, a oficina orientou o retorno, mas a cliente informou que não tinha disponibilidade naquele momento. Ela retornou somente cinco meses depois, quando foi constatada uma pequena folga na haste do amortecedor, algo que pode ocorrer naturalmente com o tempo e uso do veículo.

A oficina credenciada informa que o serviço tem garantia de 90 dias, que a peça usada foi fornecida pela cliente na época e que o componente identificado na última avaliação é diferente do que havia sido substituído anteriormente.
A oficina permanece disponível para esclarecimentos e para buscar uma solução técnica.

Comunicamos, diante do acima exposto, que todo e qualquer contato deve ser feito diretamente com a oficina.

A Bosch reforça compromisso e a qualidade em nossos produtos e serviços.
Serviço de Atendimento ao Cliente - Bosch Service - Rede de Oficinas Mecânicas
Telefone: 0800 704 5446
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Recebo a resposta apresentada, porém é necessário esclarecer pontos importantes que não foram devidamente considerados.
Inicialmente, causa estranheza a tentativa de afastar a responsabilidade da rede Bosch Car Service sob o argumento de que se trata de oficinas independentes.

Como consumidora, busquei uma oficina credenciada à rede Bosch, justamente pela confiança na marca, padrão técnico e qualidade dos serviços. Nesse contexto, aplica-se o Código de Defesa do Consumidor, que prevê a responsabilidade solidária na [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo, não podendo o consumidor ser prejudicado por questões internas entre marca e credenciada.

Além disso, a própria resposta confirma fatos essenciais:
1. o veículo retornou à oficina em setembro de 2025;
2. o problema (barulho) persistia após o serviço realizado.

Ou seja, resta claro que o serviço não solucionou o defeito originalmente apresentado.

A tentativa de justificar o ocorrido como problema diferente apenas reforça a existência de falha no diagnóstico técnico, pois o veículo foi levado com uma reclamação específica, houve diagnóstico, cobrança e, ainda assim, o problema permaneceu.
Outro ponto relevante é a alegação de perda da garantia.

Ocorre que o defeito foi comunicado imediatamente após a realização do serviço, o que, nos termos do art. 26, 2 do Código de Defesa do Consumidor, interrompe o prazo de garantia até a efetiva solução do problema.

Portanto, não há que se falar em perda de garantia, uma vez que o vício jamais foi sanado.

Importante destacar também que a resposta apresentada ignora completamente os prejuízos suportados, tais como:
1. perda de tempo útil em diversas tentativas de solução;
2. necessidade de deslocamentos repetidos até a oficina;
3. despesas com transporte por aplicativo;
4. prejuízo profissional, já que utilizo o veículo como instrumento de trabalho.

Tal situação caracteriza o chamado desvio produtivo do consumidor, amplamente reconhecido pelos tribunais.

Além disso, a permanência do defeito pode agravar o problema mecânico e gerar danos a outros componentes do veículo, aumentando ainda mais o prejuízo.

Ressalto que, apesar de todas as tentativas de resolução, inclusive por meio de notificação formal, contato com a própria oficina e agora com a rede Bosch, até o momento não houve solução efetiva, apenas a sugestão de novos orçamentos e novos pagamentos, mesmo sem a correção do problema original.

Diante disso, fica evidente a falta de solução adequada e definitiva, o que demonstra ausência de interesse em resolver a demanda da forma mais justa ao consumidor.

Dessa forma, informo que esta é minha última tentativa de resolução amigável, e que:
1. caso não haja solução efetiva e sem custo adicional,
2. buscarei a reparação do veículo em outro estabelecimento, a fim de evitar agravamento do problema,
3. e adotarei as medidas judiciais cabíveis para ressarcimento integral dos prejuízos suportados.

Reforço que ainda espero uma solução adequada, contando com a intervenção efetiva da rede Bosch Car Service para resolução do caso.