Bose Brazil

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

09/08/2026 às 14:59

ID: 255995999

Bose NC 700 possível vício oculto, desgaste recorrente das almofadas e bateria com autonomia comprometida

Venho registrar formalmente minha insatisfação com a qualidade e a durabilidade do meu Bose Noise Cancelling Headphones 700 (NC 700), recebido como presente em 2023.

Trata-se de um produto de categoria premium e de valor elevado, adquirido justamente pela reputação de qualidade, tecnologia e durabilidade associada à marca Bose. No entanto, minha experiência com o produto está muito distante do que seria razoável esperar de um equipamento dessa categoria.

O primeiro problema surgiu com menos de um ano de uso, quando as almofadas originais começaram a apresentar desgaste acentuado, descascando precocemente. Cheguei a procurar atendimento por meio do e-mail oficial da Bose, porém não obtive a assistência ou solução adequada.

Sem suporte efetivo da empresa, tive que arcar com a substituição das almofadas. O problema, contudo, voltou a acontecer e já estou na segunda reposição, o que demonstra que não se trata de um desgaste pontual. Considero absolutamente desproporcional precisar substituir repetidamente as almofadas de um headphone premium em tão pouco tempo.

Além disso, o aparelho passou a apresentar grave perda de autonomia da bateria. Mesmo após uma carga completa, o fone informa aproximadamente 15 horas de autonomia disponível. Porém, em menos de 2 horas de utilização, essa estimativa cai para aproximadamente 8 horas.

Ou seja, além do problema recorrente com as almofadas, agora também enfrento uma degradação significativa da bateria, comprometendo uma característica essencial do produto.

Ressalto que o fato de o produto ter sido adquirido em 2023 não deveria, por si só, encerrar qualquer possibilidade de análise do caso, especialmente considerando que os primeiros sinais de deterioração surgiram ainda com menos de um ano de uso e que já houve tentativa de contato com a empresa.

O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) prevê proteção ao consumidor diante de vícios que comprometam a qualidade ou a adequação do produto. Além disso, em situações envolvendo vício oculto, o art. 26, 3, do CDC estabelece que o prazo para reclamação se inicia no momento em que o defeito fica evidenciado.

Também entendo que deve ser considerada a vida útil razoavelmente esperada de um produto durável, principalmente quando se trata de um equipamento comercializado como premium e cujo preço é significativamente superior ao de headphones comuns.

Não considero razoável que um produto dessa categoria apresente, em um período relativamente curto, desgaste recorrente das almofadas, necessidade de duas reposições e perda expressiva da capacidade da bateria, obrigando o consumidor a continuar arcando com custos para manter o equipamento em condições adequadas de uso.

Diante disso, solicito formalmente à Bose:

1. A análise do meu NC 700 e, especialmente, da condição da bateria;
2. Uma solução definitiva para o desgaste recorrente das almofadas;
3. A substituição/reparo do equipamento ou outra solução adequada, caso seja constatado defeito ou degradação incompatível com a vida útil esperada do produto;
4. Um posicionamento formal da empresa sobre a durabilidade apresentada pelo equipamento.

Não estou solicitando um benefício indevido ou simplesmente uma extensão de garantia. Estou solicitando que a empresa avalie um produto premium que apresentou problemas de durabilidade desde o primeiro ano e que atualmente apresenta comprometimento relevante de sua bateria.

Espero que, desta vez, a Bose ofereça o suporte pós-venda compatível com o valor do produto e com a reputação que construiu no mercado.

Aguardo uma solução efetiva.