Produto de má qualidade e pouquísima durabilidade!
Não resolvido
São Leopoldo - RS
04/08/2015 às 11:57
ID: 14057073
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa data de 20/07/*******, entrei em contato com o SAC da Bosi Móveis, para informar um defeito de fabricação em um móvel para banheiro, no PVC que o protege contra a ação da umidade natural do local.
Em um primeiro momento o atendimento foi muito atencioso e prontamente se prontificou a analisar o problema mediante o envio de algumas fotos.
Em resposta me foi enviado um pseudo “laudo técnico” que dizia tão somente que o problema era devido a um vazamento, infiltração ou inundação.
As partes que foram afetadas pela umidade, ficam em locais distantes do encanamento, sendo possível verificar que elas estufaram por um defeito na vedação do produto, que deveria aguentar a ação da umidade natural do banheiro.
E inundação no 4º andar de um edifício, se ocorresse, eu não estaria nem um pouco preocupado com o móvel pois estaríamos diante de um novo dilúvio.
Pensei estar adquirindo um produto de qualidade, afinal de contas o preço era bem diferente dos demais; mas ver que um bem, que deveria ser durável, não chegar aos dois anos é um absurdo.
Espero que a empresa entenda que um móvel deve ser algo durável e faça a troca do produto para evitar maiores problemas.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/08/2015 às 17:14
Prezado Sr. Julio Cesar, boa tarde!
Primeiramente, ressaltamos que a Móveis Bosi é empresa solidificada no setor onde atua, com mais de 32 anos de experiência, dotada de alta tecnologia na fabricação e comercialização de seus produtos. Ainda, sempre se destacou por ser empresa séria, pautada pela boa conduta e honradez e cumpridora de suas obrigações.
Destacamos que casos como o relatado são incomuns em nosso cotidiano
De qualquer forma, pela análise das fotografias que nos encaminhaste, bem como pela análise in loco do produto feita pelo consultor de nossa empresa, foi constatado que o móvel adquirido pelo Sr. não possui qualquer defeito/vício de fabricação, mas sim pode-se detectar que o problema alegado, qual seja, inchaço de alguns pontos do móvel, foi causado pela peça ter ficado exposta ao acúmulo excessivo de água, o que se acredita que tenha sido causado pela inobservância das normas de conservação ou por vazamento decorrente de falha na instalação hidráulica.
Destacamos que o consumidor tem direito à assistência técnica gratuita ou troca do produto, somente quando for constatado vício/defeito de fabricação, o que não é o caso.
Por fim, lamentamos o problema reclamado, mas como o mesmo não está ligado a falta de qualidade do nosso produto, não teremos como auxiliá-lo.
Permanecemos à disposição para demais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Departamento técnico e Assistência técnica.
Móveis Bosi Ltda
Consideração final do consumidor
07/08/2015 às 10:58
Então vamos ao próximo passo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0