Imprensa não confiável
Respondida
Praia Grande - SP
22/06/2023 às 17:36
ID: 166926177
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuero começar dizendo que eu não estou aqui para prejudicar ninguém, apenas contar a minha experiência para que futuros clientes ponderem se vale a pena passar por isso.
Eu realizei uma compra pelo site de um macacão para o aniversário do meu filho, a data de entrega iria chegar 1 dia antes do aniversário, entrei em contato para ver se conseguiriam adiantar para ter certeza que ia caber nele e etc, a moça que me atendeu falou que dava. Chegou o dia do aniversário, nem no prazo que a moça falou nem no prazo do site o produto chegou. Após o produto não ter chego a tempo, entrei em contato para um cancelamento e me responderam que por ser um produto feito a mão, não poderia ser cancelado, então eu somente aceitei. O produto chegou em medidas distorcidas, não muito parecido com a foto do site, e não serviu no meu filho, entrei em contato e não fui respondida. Tentei contato mais duas vezes e não obtive resposta então coloquei minha reclamação no reclame aqui. A dona da empresa começou a me mandar um monde de mensagens de áudio falando que era um absurdo minha reclamação, sendo super ríspida e falando que eu tinha que tirar a reclamação. Eu expliquei que eu só tiraria se fosse ressarcida e ela falou novamente que a peça não tinha devolução e nem troca. Falei que então não retiraria e ela me ofereceu então uma outra peça para que eu retirasse a reclamação. Apesar da peça que ela ofereceu ser bem mais barata da que eu comprei, eu aceitei pois ela falava o tempo todo sobre como isso prejudica o pequeno negócio dela e eu sei como é ter um pequeno negócio, também só queria resolver isso.
Após aceitar, ela simplesmente parou de me responder.
Me senti extremamente enganada, o contato dela foi super grosso, e no final o produto que eu recebi não valeu nem um pouco a pena tudo isso.
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Resposta da empresa
26/06/2023 às 20:11
Prezada Amanda,
Agradecemos por trazer o seu ponto de vista à tona e lamentamos por qualquer mal-entendido ou inconveniência que possa ter ocorrido durante a sua experiência conosco. A satisfação dos nossos clientes é de suma importância para nós e nos esforçamos para garantir que todos se sintam valorizados e atendidos de maneira adequada.
Em relação ao prazo de entrega, entendemos sua frustração ao não receber o produto a tempo para o aniversário do seu filho. No entanto, houve uma confusão em relação ao endereço que nos foi fornecido no momento da compra. Isto fez com que o produto retornasse à nossa loja, resultando em um atraso independente de nós na entrega. Gostaríamos de lembrar que o prazo de entrega originalmente estipulado em nosso site estava correto.
Quanto ao cancelamento, é importante ressaltar que em nenhum momento nos negamos a realizar a devolução. No entanto, fizemos questão de explicar os processos de produção e como, sendo um item personalizado e não sendo um erro da nossa parte, o cancelamento do ******* infelizmente nos causar prejuízos. Estávamos certos de que você teria entendido a nossa situação. Ainda assim, reafirmamos o nosso compromisso em respeitar o direito do consumidor ao arrependimento, conforme estabelecido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que permite o cancelamento de compras online em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
Sobre as mensagens de áudio, gostaríamos de pedir sinceras desculpas se em algum momento a nossa abordagem tenha sido interpretada como ríspida. O nosso intuito sempre foi o de tentar resolver a situação da forma mais amigável e eficiente possível.
Finalmente, sobre a troca da peça, entendemos sua insatisfação. No entanto, a sua solicitação de troca foi recebida após o prazo estabelecido para trocas ter excedido, conforme detalhado em nossa política disponível em nosso site. Apesar disso, abrimos uma exceção e propusemos uma troca do produto, mas não conseguimos concluir a negociação relativa ao frete.
Ainda assim, mesmo após meses da reclamação original, estamos aguardando e queremos reiterar nossa disposição para ajudar a resolver esse impasse. Permanecemos à sua disposição para encontrar uma solução que seja satisfatória para ambas as partes.
Mais uma vez, lamentamos qualquer desconforto causado e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Bosque da Raposa.