Vestido mancha na primeira lavagem
Respondida
Brasília - DF
27/02/2024 às 12:09
ID: 183420337
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido vermelho com detalhes brancos/off para minha sobrinha fazer um ensaio de Natal. Comprei tamanho maior com o intuito de ser usado mais vezes (ela tinha 10 meses, comprei tamanho 1 ano). Apos o ensaio o vestido foi usado mais 1x e depois lavado com sabão neutro, sim minha sobrinha tem alergia e as roupas dela são lavadas com sabão neutras segundo recomendação da pediatra. E para a nossa surpresa o vestido manchou. O que era branco/off ficou rosado e nem foi de forma uniforme. Fiz reclamação via wpp para o BOSQUE DA RAPOSA e a resposta que obtive é q deveria levar "em uma lavanderia profissional". Como assim? Em parte alguma do site, da descrição ou na etiqueta fala que as peças tem ser levadas para lavar em lavanderia. Caso o contrário as peças são descartáveis? Então, não comprem caso pensem em lavar as peças em casa. Vai ser dinheiro jogado fora pq são peças descartáveis e não são baratas.
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Resposta da empresa
28/02/2024 às 16:33
Prezada Amanda,
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que levamos muito a sério a qualidade de nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. Estamos no mercado há 7 anos, e a durabilidade de nossas peças é um testemunho da confiança que nossos clientes depositam em nós.
Sobre a questão da lavagem do vestido, gostaríamos de esclarecer que, apesar de todas as nossas peças serem feitas com materiais de alta qualidade, não podemos garantir a reação do tecido a diferentes métodos de lavagem, especialmente quando não estamos presentes para verificar o processo. A sugestão de procurar uma lavanderia profissional foi dada com o intuito de ajudar a resolver o problema de forma eficiente, considerando que eles possuem expertise em tratar esse tipo de situação.
Quanto às alegações sobre a qualidade de nossos produtos e a sugestão de que seriam descartáveis, respeitosamente discordamos. Nossa longevidade no mercado e a lealdade de nossos clientes são testemunhos da qualidade e durabilidade de nossos produtos.
Nossa equipe manterá o contato para que este caso seja resolvido.
Atenciosamente,
Bosque da Raposa.