Cobrança indevida
Em réplica
Sertãozinho - SP
18/12/2024 às 12:50
ID: 205027121
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a reserva para 2 adultos e uma criança pela Trip quando cheguei no Hotel foi informado que a reserva da criança não estava feita. Atendente Vitor disse que se eu quisesse deveria entrar em contato com a empresa e resolver. Isso com uma criança de colo e não senti nenhuma vontade de fazer a intermediação, já que vocês disponibilizaram o hotel para reserva vocês tem que se responsabilizar
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Resposta da empresa
02/01/2025 às 11:58
Bom dia, Tamiris
Ao mesmo tempo em que agradecemos o relato e a oportunidade de aprimorar nossos serviços, informamos que a divergência nas informações da reserva foram sanadas sem que tenha havido qualquer acréscimo.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que buscamos alcançar aperfeiçoamento nos nossos serviços, para, assim, melhorar a experiência dos nossos hóspedes.
Atenciosamente,
Bosque do Porto Praia Hotel
Réplica do consumidor
03/01/2025 às 13:21
Não, não foi nada resolvido até a NF vocês fizeram graças e o Hotel não fez nenhuma questão de tentar amenizar nada. Ainda não recebi o reembolso do que paguei indevidamente e não recomendo hospedagem pelo péssimo atendimento e total falta de consideração por parte do Hotel. Inclusive a péssima experiência se entendeu até no check out onde mesmo eu tendo pago a mais foi cobrado novamente ah e tive que pedir para emitir a Nota Fiscal, depois de insistir e cobrar os meus direitos vocês fizeram. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui] né, inclusive o que foi utilizado não foi gerado a NF. Somente fizeram por insistência para tentar https://******* o reembolso que até o momento nada DESCASO TOTAL NUNCA RECOMENDO