Falta de consideração com hospede
Não resolvido
Pereira Barreto - SP
05/04/2019 às 21:30
ID: 90387269
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu e minha esposa ficamos hospedados no hotel por uma semana em um passeio da cvc. Mas quando precisamos estender a diária em função do vôo sair de madrugada, da mesma forma que chegamos também 2 horas da manhã, fomos mandados para um quarto no subsolo, todo mofo com mau cheiro, todo sujo e com um banheiro de dar nojo, acabando assim com a boa impressão que tivemos do hotel até o momento que fomos humilhados, porque juntamente com nosco, vieram mais pessoas no mesmo pacote cvc e apenas a gente foi mandado para aquele muquifo, pois os outros ficaram no mesmo quarto. Muito falta de respeito e consideração com o hóspede!
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Resposta da empresa
10/03/2025 às 15:32
Olá,
Lamentamos imensamente pela experiência que você e sua esposa tiveram. O Bosque do Porto Praia Hotel tem muitos anos de história e, com isso, passamos por uma grande reforma, incluindo a mudança na gerência, para garantir que nossos hóspedes tenham sempre uma experiência de qualidade.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para continuarmos a evolução e melhorias do hotel. Pedimos desculpas sinceramente por não termos atendido suas expectativas, especialmente no que se refere à acomodação que vocês receberam. O hotel não oferece acomodações que estejam em condições inadequadas, e vamos investigar o ocorrido para evitar situações como esta no futuro.
Se precisar de qualquer outra informação ou deseja discutir mais detalhes, por favor, não hesite em nos contatar diretamente.
Atenciosamente,
Equipe Bosque do Porto
Consideração final do consumidor
10/03/2025 às 17:33
Demorou para dar a resposta, e fui mau atendido quando me hospedei lá
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2