Hotel não faculta estorno.
Respondida
Santo Antônio do Descoberto - GO
13/12/2023 às 10:17
ID: 178138023
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOdiei esse lugar, café da manhã fraco, ar condicionado ruim, cobertor de péssima qualidade não me estornaram uma diária.. só queria pegar o meu dinheiro de uma diária e ir embora para outro hotel melhor.. fora que cheguei na terça, cansado e tinha um luau do lado ao hotel q durou a madrugada inteira. Fui a recepção e não me deram alternativas. Tive uma noite péssima de sono. No dia seguinte pedi estorno da segunda diária paga no cartão e ainda não utilizada, me ofereceram um quarto melhor, mas só queria ir para o outro hotel e a mim não foi dado o estorno de uma diária. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e obrigado a ficar mais uma noite nesse hotel. Experiência péssima, não recomendo. Se recusaram a me dar uma cópia do contrato e não tinha nada sobre as regras do estorno. Procurem um lugar melhor!!!! Não retorno a esse hotel e não recomendo. Achei uma falta de respeito, não ser ter o dinheiro de volta da segunda diária já q não havia gostado do hotel na primeira diária. Simplemente evitem esse hotel principalmente nas noites de luau. Há opções melhorea na orla de Porto Seguro.
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Resposta da empresa
10/03/2025 às 15:37
Olá, Sergio
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve durante sua estadia conosco. Nossa prioridade sempre foi proporcionar um ambiente confortável e acolhedor para nossos hóspedes, e é realmente decepcionante saber que isso não aconteceu durante sua visita.
Quanto ao barulho do luau, sabemos que a localização próxima ao Toa a Toa pode gerar esse tipo de inconveniente. Oferecemos alternativas aos nossos hóspedes quando possível, e sentimos muito por não termos conseguido resolver a situação de maneira satisfatória para você. Além disso, pedimos desculpas pela insatisfação em relação ao nosso café da manhã, ar-condicionado e cobertores.
Quanto ao estorno, gostaríamos de esclarecer que tentamos encontrar uma solução viável, mas entendemos seu ponto de vista. Agradecemos pelo feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar os serviços que oferecemos.
Ficamos tristes que não conseguimos reverter sua experiência. Estamos sempre buscando melhorar e, como você mencionou, recentemente passamos por uma reforma e mudanças significativas na gestão para garantir que nossas instalações e atendimento sejam de acordo com as expectativas de nossos hóspedes.
Agradecemos a sua compreensão e, mais uma vez, lamentamos que sua estadia não tenha sido como esperado.
Atenciosamente,
Equipe Bosque do Porto