Bosque do Porto Praia Hotel

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

04/01/2026 às 08:09

ID: 236544185

Boa noite,

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação em relação ao quarto e ao atendimento recebidos durante minha hospedagem.

Ao chegarmos ao quarto, constatamos que o ar-condicionado está muito fraco e não refrigera adequadamente o ambiente. Além disso, a porta do quarto não fecha corretamente. Um colaborador chegou a comparecer para tentar resolver a situação, porém o problema persiste. Para que a porta seja fechada, é necessário bater com muita força, gerando bastante barulho e causando transtorno, especialmente quando há pessoas dormindo, que acabam sendo acordadas.

Também enfrentei problemas em relação ao atendimento quanto ao travesseiro. Solicitei um travesseiro por volta das 14h, porém a entrega só ocorreu por volta das 17h, após novo contato. O travesseiro entregue era muito alto e, no mesmo momento, solicitei a troca, pois não utilizo travesseiros desse tipo. O colaborador retornou para buscar o item, mas não voltou para realizar a troca, e permaneci sem o travesseiro solicitado.

Após todo esse transtorno e mesmo após esta reclamação, enquanto eu estava na piscina, um novo travesseiro foi deixado no quarto. No entanto, novamente foi entregue um travesseiro alto, ou seja, o mesmo problema voltou a ocorrer, demonstrando falta de atenção à solicitação feita de forma clara anteriormente.

Também foi identificado vazamento de água no banheiro, o que gera ainda mais desconforto e demonstra falta de manutenção adequada do quarto.

Sinceramente, a situação não está sendo satisfatória e não corresponde a uma boa experiência de hospedagem. Solicito, por gentileza, que os problemas sejam resolvidos o quanto antes ou que seja apresentada uma solução adequada.

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Aguardo um retorno breve.