Viagem nao realizada por motivo de doenca
Resolvido
São Paulo - SP
26/12/2024 às 13:01
ID: 205637761
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTínhamos uma viagem a Porto Seguro para o Hotel Bosque do Porto, no dia q antecede a viagem minha filha adoeceu, diagnosticada com Mononucleose ( doença infecto contagiosa ) iríamos nesta viagem Eu Luciana Dib, Ricardo Magdaleno ( marido ), Tamires Dib ( filha ), contatamos a empresa de turismo onde disse não fazer nenhuma devolução ou créditos de viagem, portanto resolvemos a parte área onde ficamos com crédito para uma próxima viagem e o Hotel fez o cancelamento e ressarcimento somente da parte da Tamires, apresentamos atestados e eles não aceitaram o cancelamento dos pais, não podíamos fazer uma viagem de férias onde minha filha ficaria sozinha sem cuidados médicos, não tínhamos com quem deixar ela, comunicamos a empresa onde disse q não fariam o estorno, alegando q somente ela estava doente, mas por ser uma doença infecto contagiosa todos nós tínhamos o risco de ter contraído. Gostaria q devolvessem os valores de uma hospedagem não realizada.
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 17:23
Boa tarde, Sra Luciana Dib Assad Magdaleno
Agradecemos o seu contato e informamos que não ocorreu cobrança de multa pelo cancelamento, em virtude da convalescência da sua filha sinalizada na véspera da hospedagem reservada, o que lamentamos.
No entanto, o cancelamento e o ressarcimento para a agência de viagens escolhida ocorreu de forrma INTEGRAL.
Pedimos que restabeleça contato com sua agência de viagens para os devidos esclarecimentos.
No ensejo, fazemos votos de que a saúde da Tamiris seja restabelecida.
Atenciosamente,
Bosque do Porto Praia Hotel
Réplica do consumidor
08/01/2025 às 17:28
Acredito que não entenderam o meu posicionamento, não fizemos a viagem e muito menos a hospedagem e por ser motivo de doença preciso que façam o ressarcimento da hospedagem que não foi efetuada
Consideração final do consumidor
12/01/2025 às 19:15
Resolvido pela agência de turismo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10