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Bauru - SP

03/11/2022 às 13:13

ID: 152872337

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tive a infelicidade de não perceber um boleto mensal, pois a empresa envia 2 boletos por e-mail, e por essa razão acabei me atrasando no pagamento.
Certamente, eu estava até o momento inadimplente (13 dias), mas isso não exclui o meu direito de ser tratado com decência pela funcionária Juliana do setor financeiro da empresa.

Recebi uma mensagem extremamente grosseira via whatsapp assim:

"Bom dia!

É a Juliana da Boss, tudo bem?

Estamos com boletos em aberto referente a 20/10

Consegue me ajudar?
Estamos entrando em contato pra tentarmos resolver pois os mesmos estarão sendo encaminhados para cartório após as 14hs"

Pedi desculpas e justifiquei que não havia pago, pois não havia observado o segundo boleto encaminhado junto.
Sugeri a ela que mudasse a forma de abordagem ao cliente, inclusive no primeiro contato, pois existem diversas razões pelas quais um cliente atrasa um boleto e no meu caso não foi com dolo, de propósito ou pra prejudicar a empresa.

A mesma simplesmente justificou:

"Jonathas, o texto de cobrança é padrão para todos os clientes"

Então sugeri que mudasse o padrão de respostas, inclusive no primeiro contato até entender o que houve, pois muitas intercorrências podem acontecer e o cliente as vezes nem sabe.

Pedi uma forma mais amistosa e carinhos pra tratar com o cliente, e a mesma com muita falta de humanidade respondeu assim:

"por ser empresa, não costumamos nos direcionar aos clientes com falas "carinhosas""

Enfim, só recomendo um bom treinamento ao pessoal ali, inclusive para a Juliana, para tratar com mais humanismo e rever a forma de iniciar uma conversa com a carteira de clientes dessa empresa, pois como eu registrei, pode acontecer tantas coisas no meio do caminho e o cliente não fica nem sabendo, o que foi o meu caso, puro acidente e sem qualquer propósito de atrasar o boleto mensal dos serviços prestados.