BOSS LIFE

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/08/2026 às 11:36

ID: 256854293

À Boss Life,

Venho, por meio desta, formalizar reclamação referente aos pedidos realizados no site da empresa:

* ***** realizado em 31/07/2026;
* ***** realizado em 02/08/2026;
* ***** realizado em 04/08/2026.

No momento da contratação, o site da empresa informava prazo de entrega de 5 dias úteis para o meu CEP.

Ressalto que, em nenhum momento antes da conclusão das compras, foi apresentada de forma clara, ostensiva e inequívoca informação de que os produtos seriam fabricados somente após a confirmação do pagamento, tampouco foi informado qualquer prazo adicional de fabricação que pudesse alterar o prazo de entrega apresentado ao consumidor.

Apesar disso, até a presente data, 19/08/2026, nenhum dos três pedidos foi entregue e, conforme as informações disponibilizadas pela própria empresa, os pedidos sequer foram encaminhados para entrega.

As compras foram realizadas confiando nas informações apresentadas no site, especialmente no prazo de 5 dias úteis para entrega. Portanto, eventual prazo de fabricação que não tenha sido informado previamente não pode ser utilizado posteriormente para modificar unilateralmente as condições da contratação.

Diante dos fatos, considero configurado o descumprimento da oferta, nos termos do artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor.

Dessa forma, solicito formalmente uma solução para os três pedidos, mediante uma das seguintes alternativas:

1. O cumprimento da oferta, com a efetiva entrega dos pedidos n 37640, 38004 e 38220, em prazo imediato e compatível com aquele originalmente informado; ou

2. Caso a empresa não seja capaz de cumprir a oferta, o cancelamento integral dos pedidos e a restituição dos valores pagos, devidamente atualizados, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação.

Solicito também que a empresa informe, por escrito e de maneira individualizada para cada pedido:

* situação atual do pedido;
* eventual data de fabricação;
* data prevista para postagem;
* código de rastreamento, caso já tenha sido enviado;
* prazo efetivo para entrega.

Reitero que não concordo com a inclusão posterior de prazo de fabricação que não tenha sido informado de maneira clara antes da conclusão das compras, sobretudo porque o prazo apresentado no momento da contratação era de 5 dias úteis para entrega.

Solicito que esta reclamação seja formalmente respondida no prazo máximo de 5 dias úteis contados de seu recebimento.

Caso não seja apresentada solução satisfatória, informo que poderei encaminhar toda a documentação aos órgãos de defesa do consumidor competentes, incluindo PROCON-SP e Consumidor.gov.br, bem como avaliar a adoção das demais medidas administrativas e judiciais cabíveis para assegurar meus direitos como consumidor.

Aguardo manifestação formal da empresa e a solução definitiva da situação.