Estorno
Respondida
Trindade - GO
25/06/2026 às 13:23
ID: 252331645
Efetuei uma devolução e a devolução já foi entregue para eles no dia 12 e hoje é dia 25! Já tem 13 dias e não tive nenhum retorno. Entrei em contato no dia 15 também e me informaram que qualquer coisa o setor de devolução entraria em contato, porém já tem 10 dias e não tive nenhum contato e nem o estorno!
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Resposta da empresa
28/06/2026 às 16:32
Pedimos sinceras desculpas pela demora na conclusão do seu processo de devolução e estorno.
Verificamos que o produto devolvido foi recebido em nosso centro de distribuição no dia 12/06 e entendemos a sua insatisfação pela ausência de atualizações desde então.
Informamos que a solicitação de reembolso já foi encaminhada ao nosso setor financeiro e, em breve, a integradora de pagamentos responsável realizará o processamento do estorno. O prazo para a efetivação pode variar de acordo com a instituição financeira e a forma de pagamento utilizada.
Lamentamos a falta de retorno durante esse período e reconhecemos que deveríamos ter mantido uma comunicação mais clara e proativa sobre o andamento da solicitação.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição até a conclusão definitiva do processo.
Atenciosamente,
Equipe Boss Life