Pedido não faturado e enviado, empresa não responde contatos e cliente solicita cancelamento urgente
Não resolvido
São Paulo - SP
18/06/2026 às 19:05
ID: 251787977
Olá,
Realizei uma compra na loja no dia 12/06/2026, paguei o frete mais caro para entrega em 3 dias úteis. Hoje dia 18/06/2026 o pedido ainda nem foi faturado, muito menos enviado.
Já tentei entrar em contato com a empresa por e-mail e telefone e não atendem! Simplesmente sumiram do Mapa com meu pedido e meu dinheiro.
Primeira compra pra nunca mais! Solicito cancelamento urgente do pedido, vocês não são sérios. Esse pedido vou fazer via procon tambem, já que sumir é prática da empresa, é capaz de sumirem daqui tambem.
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Resposta da empresa
28/06/2026 às 11:13
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela experiência que não correspondeu às suas expectativas.
Entendemos a sua insatisfação, principalmente por ter contratado uma modalidade de frete mais rápida e pela dificuldade de contato com nossos canais de atendimento durante o processamento do pedido.
Informamos que o seu pedido foi devidamente entregue, porém reconhecemos que os atrasos e a falta de comunicação geraram insegurança e frustração. Lamentamos que a sua primeira experiência com a nossa marca tenha sido marcada por esses problemas.
Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos logísticos e de atendimento, garantindo mais transparência e agilidade aos nossos clientes, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos pelo seu feedback, que é extremamente importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Boss Life
Consideração final do consumidor
28/06/2026 às 11:18
Péssimo atendimento! Não recomendo a ninguém que comprem dessa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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