Troca de produto enviado errado. *****.
Respondida
São Paulo - SP
25/06/2026 às 12:40
ID: 252326649
Tentei realizar a troca pelo canal indicado do produto adquirido em 08/06/26, mas está dando erro não reconhecendo o pedido ou o e-mail informado.
Solicitei a troca da camiseta enviada pois não é a escolhida em 22/06/26. Escolhi a estampa O Bruxo e veio a estampa do O Bruxo 2. Tive retorno dia 23/06 pelo Whatssap pedindo para aguardar.
Segue número do *****.
Estou formalizando por aqui, pois não tenho confiança que irão tratar meu problema com brevidade.
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Resposta da empresa
28/06/2026 às 16:21
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela falha no envio do produto.
Verificamos que, de fato, houve o envio da estampa O Bruxo 2, diferente da opção O Bruxo selecionada no pedido n *****. Lamentamos pelo erro e entendemos a sua insatisfação, bem como a preocupação gerada pela dificuldade encontrada no canal de trocas.
Informamos que o código de logística reversa já foi emitido e encaminhado, para que a devolução da peça possa ser realizada sem qualquer custo. Assim que a postagem for efetuada e o produto retornar ao nosso centro de distribuição, daremos sequência ao processo de troca com a maior agilidade possível.
Pedimos desculpas também pela instabilidade apresentada no sistema, que impediu o reconhecimento do pedido e do e-mail informados. Estamos trabalhando para corrigir essas falhas e oferecer um atendimento mais eficiente e seguro aos nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para acompanhar a sua solicitação até a conclusão da troca.
Atenciosamente,
Equipe Boss Life