Dentista cobra particular por restauração pós canal, negando o procedimento pelo convênio.
Em réplica
Brasília - DF
01/04/2026 às 22:07
ID: 244978277
Fui fazer um canal pelo convênio que tenho que cobre o procedimento, fiz as radiografias ,mas na consulta de retorno fui informado pela dentista que o canal o plano cobre mas a restauração do dente pós canal eu tinha que pagar particular, ou seja ela não fez o canal e só faria se eu aceitasse pagar particular, tenho a nota aqui comigo dos valores, eu sei que pelo plano posso fazer o canal e restaurar o dente e no caso não me foi dado essa opção.entendo que tem clínica que quer vender seus produtos e serviços mas clínica séria dá opções para o cliente escolher o que ele achar melhor , [Editado pelo Reclame Aqui] vou procurar outra clínica e não indico.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 22:41
Prezado Sr. C
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de esclarecer a situação.
No seu caso específico, após avaliação clínica e análise radiográfica, foi identificado que o dente apresentava um grau de destruição estrutural significativo. Nessas condições, a realização de uma restauração simples não garantiria a longevidade nem a funcionalidade adequada do elemento dentário.
Por esse motivo, o tratamento indicado com maior previsibilidade seria a reabilitação por meio de prótese dentária, procedimento que oferece maior segurança clínica e durabilidade ao paciente.
É importante esclarecer que, conforme as diretrizes e coberturas do seu plano odontológico, o tratamento de canal está contemplado, porém procedimentos protéticos não estão inclusos no pacote contratado. Dessa forma, a alternativa apresentada envolvia a realização da prótese de forma particular.
Ressaltamos que nossa conduta é sempre pautada em critérios técnicos, segurança do paciente e ética profissional, buscando indicar o tratamento mais adequado para cada situação clínica, e não apenas opções paliativas que possam comprometer o resultado a médio e longo prazo.
Caso ainda assim o senhor opte pela realização exclusiva do tratamento de canal, é possível dar seguimento, desde que seja formalizado, por meio de termo de consentimento e responsabilidade, que o paciente está ciente das limitações, riscos e possíveis complicações decorrentes da não realização do tratamento reabilitador completo. Nessa condição, ficamos à disposição para iniciar o tratamento.
Entendemos sua insatisfação e respeitamos sua decisão, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe BOSS Medicina Odontológica Integrativa
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 11:46
Agradeço o retorno, porém reforço minha insatisfação com a condução do atendimento.
As informações apresentadas agora não foram devidamente esclarecidas no momento da consulta. Em nenhum momento me foi explicado, de forma clara e objetiva, que:
1. Existia a possibilidade de realização do tratamento de canal pelo plano e restauração simples coberta pelo mesmo, mediante assinatura de termo de responsabilidade.
Na prática, o que ocorreu foi a negativa da realização do procedimento coberto pelo convênio, condicionando o atendimento à contratação de um serviço particular, sem que alternativas formais fossem apresentadas no momento.
Ressalto que o direito à informação clara e à escolha do tratamento é essencial na relação pacienteprofissional. Caso a opção de realizar apenas o canal, com ciência dos riscos, tivesse sido apresentada na consulta, a situação teria sido completamente diferente.
Reitero que minha insatisfação não se refere à indicação técnica em si, mas à ausência de transparência, de orientação adequada e de oferta formal das opções disponíveis no momento da consulta.
Espero que a clínica reveja seus protocolos de atendimento para que outros pacientes não passem pela mesma situação.
Atenciosamente.