não me informaram sobre fidelidade e falaram que a instalação era isenta
Não resolvido
Santa Luzia - MG
04/10/2023 às 17:35
ID: 173342291
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescontratei a internet do plano de ******* megas, não me enviaram o contrato, não me falaram sobre fidelidade e me informaram que a instalação seria gratuita, me mudei e eles tem cobertura no local mas me informaram que não atendem meu condomínio, pedi para cancelar e querem me cobrar a anuidade e taxa de instalação sendo que os mesmos não me fora informados inclusive fui informado pelo Procon que teriam que me mandar o contrato em ate 15 dias e o mesmo só me enviaram no pedido do cancelamento
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Resposta da empresa
05/10/2023 às 08:52
Bom dia Pedro, tudo bem?
Não consegui identificar seu cadastro, caso não seja o titular do plano nos informe por gentileza nome e CPF que iremos analisar toda a situação.
Sobre o contrato, ele fica disponível em nosso site e em sua área do cliente é possível acessar o Termo de Adesão a partir da ativação do serviço. Ficaremos no aguardo do envio das informações para encontrar a melhor solução para ambas as partes. Desde já agradecemos a compreensão!
Réplica do consumidor
05/10/2023 às 08:56
mas o correto era vocês me informarem sobre a fidelidade e me mandar o contrato, independente se ele fica disponível no site ou não, cpf******* Gabriela Fernanda dos santos
Consideração final do consumidor
14/03/2024 às 11:26
Péssimo, não resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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