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Belo Horizonte - MG

05/11/2025 às 17:43

ID: 231139979

Há cerca de um mês venho enfrentando constantes oscilações na minha internet. A conexão cai com frequência, fica lenta e instável, prejudicando o uso normal do serviço.

Já entrei em contato diversas vezes com o suporte da operadora pelo WhatsApp, e em todas as ocasiões recebo a mesma resposta: Reconhecemos que há uma oscilação na rede e nossos analistas estão trabalhando para resolver.

Apesar disso, o problema continua sem nenhuma previsão concreta de solução ou explicação clara sobre o motivo da falha. Estou pagando por um serviço que não está sendo entregue conforme o contratado, o que caracteriza má prestação de serviço.

Dessa forma, solicito que a operadora regularize imediatamente a conexão, apresente uma justificativa técnica sobre o problema e informe um prazo definitivo para resolução. Além disso, requeiro o abatimento proporcional no valor da fatura referente ao período em que o serviço apresentou instabilidade, conforme prevê o artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor.

Caso o problema não seja solucionado, irei registrar reclamação formal junto à Anatel, Procon e demais órgãos competentes.