Bota Cat - Bota Caterpillar

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São Paulo - SP

01/02/2023 às 00:25

ID: 158503925

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Segurado Everaldo, registra sua extrema insatisfação referente ao atendimento prestado junto a Central Assistência 24h "SOMPO SEGUROS" sob o ******* ABERTO PELA EMPRESA.

Realizei o acionamento do serviço por pane, necessitando de recarga de bateria para o veículo, aguardando o prazo previsto e não obteve êxito. Ao contatar a Assistência, foi identificado que houve falha operacional, pois o atendente (João) despreparado para tal função, registrou o endereço incorretamente ocasionando morosidade no atendimento e desespero da minha parte, perdi meu compromisso.
Relato que em novo contato, menciono a atendente (Denise) que teve falta de atenção, "ela não deu a mínima" para a situação, apenas informando um novo prazo sem confirmação de endereço , sem empatia e despreparada para tal função

Aguardei mais de 1h30min para um novo contato.. que infelizmente também não resolveu.
Eu estou extremamente insatisfeito com os atendimentos supramencionados, informo que é a primeira vigência com a Sompo e a experiência está sendo péssima. A conduta dos atendimentos também ocasionaram a morosidade do serviço causando constrangimento e me colocando em risco caso eu estivesse em área de alta periculosidade .

Minha insatisfação
- Falha operacional: Endereço cadastrado incorretamente pelo atendente.
- Conduta dos atendentes durante a solicitação do segurado.
- Morosidade no atendimento.
- Descumprimento dos prazos.

Pasmem e vejam o descaso: fiz a solicitação por volta da 17:00 horas / só vieram depois de muita ligações por volta da 20:50.