Cancelamento indevido de plano de sócio torcedor e falha no atendimento ao cliente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 15:15
ID: 254671979
Boa tarde,
Meu plano de sócio torcedor que estava ativo a alguns anos foi cancelado sem meu consentimento e hoje além de estar sem meu sócio ativo e contribuindo com o clube foi [Editado pelo Reclame Aqui] por vários motivos:
- Acesso aos jogos
- Cupom da camisa
- Pontos do camisa 7 que eu estava juntando para resgatar experiências
- Descontos
**Resumindo meu problema:**
Meu cupom de camisa da temporada tinha expirado a menos de 30 dias, então entrei em contato com o camisa 7 pedindo uma extensão para poder pegar minha camisa nova com desconto pelo seguinte motivo:
Meu cupom expirou no momento da transição de material esportivo (Reebok Mizuno) e eu já tinha TODAS as camisas da temporada passada, quando lançaram a camisa Branca não tinha meu tamanho, as peças acabaram rapidamente. Por isso pedi essa flexibilidade. Primeira vez em anos.
Então entrei em contato pelo whatsapp do Camisa 7, aonde fui atendido 90% do tempo por um robô, sem sucesso. Depois abri um chamado e recebi por email.
Depois de algumas trocas de email eu perguntei como funcionava o processo de cancelamento. Abaixo meu email:
"Meu problema não foi resolvido, só explicado o motivo da não resolução.
Minha dúvida que fica é como faço pra cancelar meu sócio?"
E recebi o seguinte Retorno:
"Olá, *****
Compreendemos sua insatisfação. No entanto, conforme previsto nos Termos de Uso do programa, o cupom possui validade de 6 meses a partir da sua disponibilização e, após esse período, expira automaticamente caso não seja utilizado.
Também esclarecemos que o Camisa 7 não possui controle sobre o estoque, disponibilidade de produtos ou logística da loja oficial, sendo essas operações administradas de forma independente.
Como solicitado, o cancelamento do seu plano foi realizado com estorno total do plano!"
Eu somente fiz um questionamento sobre o processo de cancelamento, e meu plano foi cancelado sem um contato ou uma "checagem" de entendimento.
Abri um chamando na Ouvidoria (https://canal.ouvidordigital.com.br/) dia 19/06/2026, número de protocolo: ***** e até o momento sem nenhum retorno.
Quero um contato do camisa 7 com uma solução.
Email em anexo.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 11:44
Olá, Bruno!
Lamentamos profundamente o ocorrido e os transtornos causados. Definitivamente, não é essa experiência que procuramos proporcionar aos nossos Sócios Torcedores. Verifiquei em seu atendimento, com o protocolo TKT*****-, que o seu plano já está ativo e com os seus pontos para resgate de experiências disponíveis!
Como informado em seu atendimento, o benefício de cupom anual é disponibilizado após 6 meses de plano ativo e permanece válido por mais 6 meses para utilização. No seu caso, o cupom expirou por não ter sido utilizado dentro desse período e, conforme as regras do programa, infelizmente, não é possível reativá-lo após o vencimento.
Agradecemos a sua compreensão e por apoiar o Botafogo através do Camisa 7!
Saudações Alvinegras!
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 14:27
Empresa me procurou e resolveu o problema com um acordo, mas só lamento não ter conseguido resolver pelos canas da empresa, e tive que recorrer ao "ReclameAqui", mas o problema está resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9