Cobrança de multa abusiva para cancelamento de plano pago integralmente
Em réplica
Brasília - DF
28/05/2026 às 13:36
ID: 249944731
Quero cancelar meu plano, o mesmo já foi pago integralmente mas para cancelamento estão cobrando um valor de 50% das parcelas faltantes como multa, o CDC prevê que o máximo de multa deve ser 10%, logo categoriza multa abusiva, como o pagamento foi feito em parcela única, solicito que estornem o valor fazendo apenas a cobrança dos 10% e cancelem o plano.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:26
Boa tarde, Leandro!
Agradecemos por compartilhar seu posicionamento conosco, levamos em consideração os pontos trazidos por você.
Verificamos que, em nosso atendimento, optou pela desativação da renovação automática e, dessa forma, ao final da vigência atual, o plano não será renovado.
Ficamos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Saudações Alvinegras!
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 15:37
Na verdade eu quero prosseguir com o cancelamento, optei pela cancelamento da renovação como plano B enquanto formalizava a reclamação por aqui, solicito o cancelmanto imediato da minha assinatura e o extorno das mensalidades restantes.