Despreparo e descaso do suporte do Camisa 7 impedem o uso de cupom de desconto e geram cobranças indevidas.

Question

E mais uma vez estou aqui com total desgaste, assim como no ano passado, quando precisei utilizar o cupom de desconto anual da camisa. É impressionante o despreparo do suporte do Camisa 7. Não procuram entender o problema para solucioná-lo, apenas querem se livrar da situação.

Entrei em contato com o suporte para resolver a questão do cupom de desconto, porque pela data do meu sócio, o cupom anual já deveria estar disponível desde o mês 3. Estamos no mês 5 e, até agora, nada foi disponibilizado.

Expliquei toda a situação ao atendente e pedi que verificasse o histórico anterior, mas parece que nem isso eles possuem. No início do ano, houve um erro na cobrança do meu sócio: foi cobrado duas vezes no mesmo mês e, logo em seguida, fizeram o cancelamento do meu sócio, mesmo com tudo pago.

Entrei em contato para entender o ocorrido, e o atendente confirmou que havia sido um erro do sistema. Inclusive, o cancelamento automático do sócio só aconteceria após 3 meses sem pagamento, e eu nunca fiquei esse período sem pagar. Também realizaram o estorno dos valores cobrados indevidamente após eu enviar todos os prints da cobrança na minha fatura.

Porém, após o cancelamento feito sem a minha solicitação, a validade do meu sócio passou a contar a partir dessa nova adesão, sendo que eu já era sócia muito antes. Dessa forma, fiquei sem o meu cupom de desconto, porque ele só é válido após 6 meses. Ou seja, por conta de um erro deles, eu só teria direito ao benefício novamente no mês 7.

É extremamente desgastante precisar correr atrás de algo que eu pago e que é meu direito. Não se trata de um benefício gratuito.

Por fim, o suporte continuou apenas citando termos e regras, mas em nenhum momento tentou solucionar o problema, e verificar onde ocorreu o erro ou sequer reportar a situação para um responsável.

Um desgaste totalmente desnecessário causado por responsabilidade deles. Tenho todo o histórico de atendimento e os prints da fatura do meu cartão. Mas, aparentemente, tratar com descaso o torcedor que se esforça para pagar a mensalidade do sócio é a melhor opção.

Péssimo atendimento. Vou correr atrás dos meus direitos diante de todo o descaso e da [Editado pelo Reclame Aqui] que passei.