Dificuldade e Cobrança Indevida no Cancelamento do Sócio-Torcedor
Respondida
Nova Friburgo - RJ
25/05/2026 às 17:11
ID: 249634995
Gostaria de relatar a dificuldade que tive para cancelar o serviço de sócio-torcedor. Inclusive, precisei solicitar ao banco o cancelamento da cobrança, pois o programa não permitiu o cancelamento diretamente.
No site do sócio-torcedor, mesmo após o cumprimento do contrato de 12 meses, a opção de renovação automática permanece marcada, sem possibilidade de o torcedor desmarcá-la. Ou seja, a renovação acontece de forma unilateral.
Ao entrar em contato para cancelar o plano, recebi a informação de que poderia aguardar atendimento pelo WhatsApp ou realizar o cancelamento por meio de um formulário no site, cujo link me foi enviado. Optei por fazer o cancelamento através do formulário, porém fui surpreendido com uma cobrança no cartão de crédito em 12 parcelas e um e-mail informando a renovação do plano.
Em contato com o atendente, fui informado de que o cancelamento só seria realizado caso eu cancelasse o pedido de estorno solicitado junto ao banco. Não concordei com essa condição e dei continuidade ao pedido de estorno, pois não renovei nenhum plano.
Compartilho aqui, no Reclame Aqui, a situação constrangedora que passei ao tentar cancelar um serviço cuja renovação NÃO solicitei.
Lamentável essa situação!
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:14
Boa tarde, Marcos!
Primeiramente gostaríamos de reforçar que sentimos muito por qualquer inoportuno causado, nosso objetivo sempre será levar a melhor experiência ao nossos sócios e torcedores do Glorioso.
Seu plano foi cancelado como solicitado e as demais informações repassadas em atendimento.
Reforçamos que seu feedback foi internalizado para melhoria dos nossos processos, aguardamos o seu retorno ao Camisa 7.
Saudações Alvinegras!