Camisa 7 | Botafogo F.R.

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/06/2026 às 19:52

ID: 251472023

Sou sócio do programa Camisa 7 há anos, com plano ativo e todas as mensalidades em dia. Um dos benefícios do meu plano é o recebimento anual de voucher de desconto para compra da camisa oficial benefício pelo qual pago e que integra o contrato.

NÃO RECEBI O VOUCHER. A empresa alega que enviou o e-mail em 03/12/2025, mas não consegue comprovar a entrega, apenas apresenta registro interno do próprio sistema, que obviamente não substitui comprovação de recebimento. Verifiquei caixa de entrada, spam e lixo eletrônico: nada foi recebido.

Quando solicitei o reenvio do voucher, a empresa se NEGOU a reenviá-lo, alegando que o cupom venceu em 05/06/2026. Ou seja: a empresa falhou na entrega, o prazo venceu por culpa dela, e ainda assim nega o benefício ao consumidor.

Isso configura descumprimento de oferta (art. 35, CDC), falha na prestação do serviço (art. 14, CDC) e recusa de cumprimento de benefício contratado e pago

O valor do voucher é de aproximadamente R$ 200,00. Não é o valor que importa, é o princípio: a empresa não pode se beneficiar da própria falha para negar direito do consumidor.

Entrei em contato pelo canal oficial de atendimento (e-mail) em 10/06/2026, sem solução. A empresa manteve a negativa mesmo após minha explicação fundamentada e pedido de tratamento com boa-fé, considerando inclusive minha condição de cliente fiel, há muitos anos.

Pedido: reenvio imediato do voucher, com validade de 6 meses a partir da data de reemissão. Caso não haja resolução, registrarei ocorrência no Procon-RJ e ajuizarei ação no Juizado Especial Cível, incluindo pedido de dano moral pela negativa injustificada.