Camisa 7 | Botafogo F.R.

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Rio de Janeiro - RJ

02/12/2025 às 20:54

ID: 233535685

Primeiramente é importante destacar que estou a 5 dias tentando fazer uma compra que tenho total direito e fui conduzido a uma situação, onde mesmo sem culpa alguma querem me fazer pagar ainda mais por um equivoco de informações prestadas pelo Programa Sócio Torcedor, mas para que o erro de sexta ocorresse houve todo um contexto desde o início da adesão e posterior prestação de informações por parte do canal de atendimento, mas vamos do inicio, pois o texto será extenso.

Assinei o plano de sócio torcedor no no final de novembro de 2024, entre os dias 29 e 30, tendo como um dos meus maiores anseios em assinar o plano o benefício de ter o desconto de 50% em uma camisa do Botafogo "por temporada".

Destaco que o termo em todas as propagandas sempre foram "desconto em uma camisa por temporada", com isso de imediato já me senti prejudicado quando em abril de 2026 fui ao canal de atendimento perguntar sobre esse benefício, pois queria comprar uma camisa da temporada 24/25 e no segundo semestre outra da temporada 25/26, e para a minha surpresa eles informaram que não eram pra entender uma por temporada e sim uma a cada anuidade do plano, e isso com carência (somente após 6 meses a partir da data de adesão do plano, tendo até 10 dias para envio após essa carência) e foram bem taxativos que meu benefício só seria liberado a partir de de 01 de JUNHO PODENDO SER ENVIADO ATÉ 10 DE JUNHO, ver anexo.

Mesmo fortemente contrariado após questionar e muito o atendimento quanto a propaganda enganosa preferi ceder a ter maiores dores de cabeça com um atendimento que nem sempre me retornava. Decidi aguardar a data informada mesmo contrariado e considerei que o prazo para utilização do cupom seria de no mínimo 6 meses a partir do envio, expirando entre os dias 01 e 10 DE DEZEMBRO deste ano. Com isso resolvi me planejar para usufruir junto ao meu benefício os desconto do período da Black Friday.

Para a minha segunda ingrata surpresa deixei isso de lado e no dia da Black Friday fui tentar comprar a camisa como fui orientado e como havia planejado e mais uma vez uma decepção. O código enviado por email constou como EXPIRADO quando fui usar.

Mais uma vez busquei o canal de atendimento e o mesmo analista que havia me atendido meses atrás (que até então nem ele e nem eu havíamos percebido que ele havia me atendido no passado), me informou que eu havia perdido o período de utilização do cupom, onde quando questionei a ele quando o cupom foi enviado e o mesmo me disse que havia sido no dia 10 de Maio, ou seja, após 5 meses e não 6 após a minha adesão, ao contrário do que ele mesmo havia me passado e do que realmente constava no contrato de adesão (que após todo esse imbróglio fui pesquisar), onde o mesmo após o envio teria a validade de 6 meses, expirando no dia 10 DE NOVEMBRO (E não de dezembro como deveria).

Falei de imediato que algo estava errado e que se me enviariam o cupom após 6 meses e o mesmo teria validade de mais 6 meses pela matemática teria NO MÍNIMO até o término da minha anuidade para usar, e não até dia 10/11. Logo de cara como primeiro argumento o mesmo informou que teria que abrir chamado, mas que mesmo que conseguissem resolver será após algumas dias e eu não poderia usar o cupom porque minha anuidade venceria no dia seguinte. Para garantir que eu conseguiria comprar minha camisa com os descontos da Black Friday e o meu de sócio me predispus a renovar meu plano que venceria no dia seguinte, porque realmente não queria perder os descontos.

Após o atendente me fazer trocar o cartão que estava cadastrado no sócio torcedor, pois alegou que o que estava anteriormente estava dando erro para a renovação, procedi confirme solicitado e após o mesmo confirmar minha renovação disse que não teria como liberar o cupom antes de uma análise minuciosa do setor que levaria alguns dias pra me retornar.

A partir deste momento e vendo que havia renovado o plano e ainda sim corria o risco de perder as ofertas decidi buscar o histórico de mensagens e enviar pra ele, onde constava que o atendente de meses atrás (que até então ele não sabia que era ele mesmo) havia me orientado que o cupom sairia em entre 1 e 10 de junho (que me possibilitaria usar), mas que me foi liberado um mês antes, indo de encontro ao que ele me disse ser normas do contrato (na época me enviando trechos do contrato e a contagem de meses para o benefício.

Somente após eu comprovar que foi ele mesmo quem me induziu a considerar que teria pelo menos até meados de dezembro pra usar meu cupom e que o cupom me foi enviado antes do esperado que o mesmo informou que eu provavelmente teria meu problema solucionado, que teria aberto um chamado e que eu deveria ser respondido até segunda (nesse ponto da conversa já era no sábado, mas as ofertas ainda estavam ativas e eu ainda estava com paciência pedindo pra liberar o que era meu por direito). No entanto bastou eu demorar um pouco pra responder, pois estava no trabalho em período de Black Friday, que meu chamado foi finalizado informando que teriam aberto um chamado e que iriam me retornar em breve após a análise.

Apenas hoje, terça feira, mesmo eu tentando contato todos os dias sem nenhum retorno, que os mesmo me responderam pelo atendimento que estavam analisando meu caso e que colocariam em critério de prioridade, ou seja, até então mesmo com todo o contexto que expus de urgência em uma situação crítica que eu nem tinha culpa alguma não estavam priorizando a solução para que eu comprasse com o valor da campanha, e hoje como foi o dia que a campanha já encerrou retornaram a tarde, após a mensagem inicial pela manhã que dizia que dariam prioridade, informando para eu tentar usar meu cupom.

ABSURDO.

Primeiro, pelo que considero como campanha enganosa, pois onde deveria constar "desconto em uma camisa por ano a partir da adesão" eles sempre colocaram sempre "uma camisa por temporada" (sabemos que no ano todos os times usam camisa de duas temporadas como 24/25 e 25/26, onde neste caso poderia dar a entender que o sócio poderia conseguir até duas camisas, desde que fossem de temporadas diferentes).

Segundo, a indução ao erro por parte do atendimento (que informou que eu receberia o cupom em junho me fazendo calcular erradamente o período de utilização), o erro do envio do cupom no tempo errado ao da norma do plano e consequentemente expiração antes, o atendimento que não apenas se mostrou no primeiro momento pouco flexível a um problema que notadamente parecia mais complexo do que estavam conduzindo, e que mesmo após entender não deu urgência e celeridade a solução do mesmo, entre outros problemas.

Confesso que me decepcionei com o plano, que se não fosse o imenso amor que tenho ao clube apenas cancelaria e pronto, mas mesmo mediante a tantos atropelo e sem nenhum responsabilidade minha como sócio que em todos os meses sempre cumpri minhas dívidas e sempre busquei engajar o time e os grupos de torcida que participo.

Ainda sim estou buscando um novo canal para que eu possa ser ouvido adequadamente e me ajudem a uma solução plausível com o que passei e que compense todo esse desgaste que estou tendo esses dias.