Botafogo Lar e Lazer

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São Mateus - ES

01/03/2021 às 20:10

ID: 120344471

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Boa Noite. No Dia 04/02/******* efetuei a compra de uma escada da marca botafogo através do site E-facil. O produto chegou na minha residência no dia 10/02, veio envolvido em plastico e não demonstrando danos aparentes.
No dia 18/02 fui efetuar o primeiro uso do produto, onde notei que o apoio da parte movel da escada é fixado por um único arrebite de cada lado, e esse arrebite se encontra folgado de ambos os lados da escada, tornando a peça completamente inviável e sem segurança para uso. No dia 19/02 fiz contato com a loja E- facil, solicitando a resolução do problema, enviei até um vídeo demonstrando o problema, e a loja pediu o prazo de 5 dias de prazo, no ultimo do prazo como não houve contato como informado, fiz contato com a empresa e meio a surpresa, de que como já havia se passado 7 dias da compra, que eu teria que aguardar 21 dias para que a fabricante BOTAFOGO fizesse contato com um posicionamento. Agora entra a insatisfação, pois é um absurdo uma empresa de tal porte exigir do cliente um prazo abusivo deste, para que seja solucionado um problema tão simples, e agora estou eu aqui, necessitando fazer o uso do produto pelo qual paguei por ele, e se quer pude usar uma unica vez. Exijo um retorno da marca com a solução plausível.