Escada da marca BOTAFOFO quebrou em 3 meses de uso, causando queda de funcionário e descaso no pós-venda
Em réplica
São Paulo - SP
27/05/2026 às 16:57
ID: 249862265
Comprei uma escada da marca BOTAFOGO LAR E LASER e, com apenas 3 meses de uso, ela quebrou enquanto um funcionário estava utilizando o equipamento, causando uma queda inclusive tenho o vídeo do momento do acidente.
Desde então, entrei em contato diversas vezes com a empresa pelo WhatsApp, por ligação em busca de uma solução. Foram solicitados nota fiscal, fotos da validade da escada e demais informações, e encaminhei tudo conforme solicitado. Porém, até o momento, não tive nenhum retorno concreto sobre a troca do produto.
O atendimento tem sido extremamente desgastante, pois as conversas são iniciadas, mas nunca concluídas com uma solução efetiva. Considero uma grande falta de respeito com o consumidor, principalmente por se tratar de um item relacionado à segurança.
Infelizmente, minha experiência foi muito negativa e não recomendo a empresa pela falta de suporte e comprometimento no pós-venda.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 07:47
Bom dia, sra. Iara !
Pedimos desculpas pela demora no atendimento e pela ausência de uma solução definitiva até o momento. Ressaltamos que todos os casos relacionados à qualidade e segurança de nossos produtos são tratados com máxima seriedade.
Estou entrando em contato com sr. agora para podermos seguir com processo de troca.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ourense do Brasil / Botafogo Lar & Lazer
http://www.botafogo.ind.br
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 11:39
A empresa entrou em contato comigo pelo WhatsApp no mesmo dia em que registrei minha reclamação, porém, como já havia acontecido anteriormente, não deram continuidade ao atendimento.
Minhas perguntas para agilizar o processo de reembolso não foram respondidas. Além disso, solicitaram novamente diversos documentos que já haviam sido enviados anteriormente. Mesmo assim, providenciei toda a documentação solicitada e encaminhei novamente, mas até o momento não obtive qualquer retorno ou posicionamento.
Considero uma grande falta de respeito com o consumidor.
Não recomendo esta empresa, tanto pela qualidade do produto oferecido uma escada que quebrou após apenas 3 meses de uso, causando um acidente com um de nossos funcionários quanto pela postura adotada no pós-venda, marcada pela demora, falta de resposta e ausência de uma solução efetiva para o problema.
Réplica da empresa
01/06/2026 às 13:57
Sra. Iara, Boa Tarde!
Nosso processo foi informado, e o seu caso está em andamento, todas as informações ja foram passadas.
Agora precisa apenas aguardar a resolução do processo.
Quaisquer dúvida peço a senhora que entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento,
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ourense do Brasil / Botafogo Lar & Lazer
http://www.botafogo.ind.br