Cobrança duplicada e retenção indevida de veículo - Descaso no Praia Shopping Botafogo
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/05/2026 às 14:50
ID: 249310441
No dia 21/05/*******, vivi uma situação de total desrespeito como consumidora no estacionamento do Praia Shopping Botafogo (administrado pela Ancar Parking). Entrei às 11:58 com minha filha de 8 anos para almoçar e realizei o pagamento da tarifa de R$ 25,00 às 12:50:57 via PIX (ID: E*******1550UzNpm3XdHtm).
Apesar do pagamento ter sido debitado imediatamente da minha conta, a cancela de saída não foi liberada. Ao acionar o interfone para solicitar auxílio, fui atendida com extrema má vontade por uma funcionária que se limitou a dizer que o tíquete era "inválido" e que minha saída deveria ter ocorrido até as 12:54 ignorando completamente que o pagamento já havia sido feito com sucesso antes desse horário.
Ninguém apareceu para resolver o problema técnico da cancela e a funcionária se recusou a liberar a saída. Sob forte pressão emocional e para não perder uma consulta médica agendada para minha filha na Policlínica de Botafogo, fui compelida a realizar um segundo pagamento, desta vez no valor de R$ 31,00, às 13:05:47 (ID: E*******16050yQ4tkkWT4A), totalizando R$ 56,00 por uma hora de estacionamento.
A conduta do estabelecimento configura clara falha na prestação de serviço e cobrança indevida. Conforme o Artigo 42, parágrafo único do Código de Defesa do Consumidor, tenho direito à repetição do indébito em dobro pelo valor pago em excesso Além disso, a situação gerou um desnecessário desvio produtivo, me obrigando a perder tempo útil e passar por estresse severo para resolver um problema causado exclusivamente pelo shopping.
Exijo o reembolso em dobro do valor pago indevidamente e um posicionamento formal sobre a falta de preparo da equipe de atendimento.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 21:04
Olá, Adriana!
Agradecemos por entrar em contato com o Botafogo Praia Shopping.
Informamos que seu relato foi encaminhada ao setor responsável, que avaliará o seu pedido. Assim que tivermos retorno entraremos em contato.
Atenciosamente,
Equipe do Botafogo Praia Shopping
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 11:41
Prezados,
Agradeço o contato, mas uma resposta automática que apenas "encaminha o relato ao setor responsável" não é uma solução. O problema que relatei é grave, envolve falha sistêmica, coação para pagamento em duplicidade e, acima de tudo, um atendimento hostil que colocou em risco o bem-estar e a saúde da minha filha.
Os fatos são incontestáveis e estão documentados nos comprovantes que anexei:
Pagamento realizado: Efetuei o pagamento de R$ 25,00 via PIX às 12:50.
Retenção indevida: A cancela não abriu por falha exclusiva de vocês.
Coação e segundo pagamento: Fui forçada a pagar mais R$ 31,00 para poder sair e não perder um compromisso médico.
Isso não é um "pedido a ser avaliado", é uma clara violação do Código de Defesa do Consumidor. A situação exige uma solução imediata, e não uma análise interna sem prazo.
Reitero minha exigência: a devolução em dobro do valor pago indevidamente, conforme o Art. 42, parágrafo único, do CDC
Aguardo um contato RESOLUTIVO em até 48 horas.
A ausência de uma solução efetiva neste prazo será interpretada como recusa em resolver a questão amigavelmente, e darei prosseguimento à ação judicial no Juizado Especial Cível, onde buscarei a reparação integral dos danos materiais e morais causados pela humilhação e pela perda de tempo útil (desvio produtivo do consumidor).
Atenciosamente,
*****
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 12:04
Ruim !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/06/2026 às 20:56
Prezada Adriana, boa noite.
Comunicamos que estamos realizando tentativa de contato através do e-mail: [email protected], porém sem sucesso até o presente momento. Caso possua um e-mail alternativo, se preferir, poderia nos informar para que possamos entrar em contato. Fique à vontade para sugerir um horário que seja mais conveniente.
Permanecemos à disposição através do e-mail: [email protected].
Atenciosamente,