Botafogo Praia Shopping

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/06/2026 às 16:27

ID: 252056201

À Administração do Botafogo Praia Shopping

Assunto: Reclamação sobre atendimento de funcionário do estacionamento

Prezados,

No dia *****, estive no Botafogo Praia Shopping acompanhado de minha esposa e de minha filha.

Ao deixar o shopping, após efetuar o pagamento do estacionamento, acabei, por um momento de distração, deixando o cartão e o comprovante na máquina de pagamento.

Ao chegar à cancela de saída, utilizei o interfone para informar o ocorrido. Fui prontamente atendido por uma funcionária extremamente educada e prestativa, que compreendeu a situação e informou que um funcionário iria até a máquina para retirar meu comprovante e liberar a saída do veículo. Essa solução me pareceu absolutamente adequada, até porque é de conhecimento que o shopping possui controle interno da entrada e da saída dos veículos.

Entretanto, quando o funcionário chegou ao local, sua postura foi completamente incompatível com o padrão de atendimento que se espera de um estabelecimento como o Botafogo Praia Shopping. Mesmo já estando ciente de toda a situação e já portando em mãos o meu comprovante, dirigiu-se a mim em voz alta e de forma ríspida, perguntando: "Cadê o comprovante?!", expondo-me desnecessariamente diante da minha esposa, da minha filha e das demais pessoas que estavam próximas.

Na sequência, mantendo o comprovante escondido atrás do corpo, passou a me repreender em tom elevado, afirmando que, caso eu não apresentasse o comprovante, teria que efetuar um novo pagamento do estacionamento. Tal atitude foi totalmente desnecessária, constrangedora e incompatível com alguém que já tinha pleno conhecimento do ocorrido e que, inclusive, já estava com o comprovante em mãos.

A impressão transmitida foi a de que o funcionário pretendia exercer uma autoridade que não lhe cabia, como se dependesse exclusivamente de sua vontade permitir ou não a minha saída. Somente após toda essa situação constrangedora é que ele levantou a cancela, liberou a passagem do veículo e, finalmente, entregou-me o comprovante.

Faço questão de registrar que minha reclamação não se dirige à funcionária que realizou o atendimento pelo interfone, pois sua postura foi exemplar, demonstrando educação, respeito e disposição para solucionar o problema. A presente manifestação refere-se exclusivamente à conduta do funcionário que compareceu à cancela, cuja postura foi desrespeitosa e incompatível com o atendimento esperado.

Espero que esse episódio seja apurado e que as providências cabíveis sejam adotadas, para que situações semelhantes não sejam vivenciadas por outros clientes.

Atenciosamente,

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