Henna Niraj castanho escuro oxidada causa reação alérgica na sobrancelha

Olá, Noemia, tudo bem?

Sentimos muito pelo desconforto que você relatou. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido:

Nossa Henna Castanho Escuro é um produto regularizado, testado e submetido a rigorosos controles de qualidade. A coloração esverdeada antes do uso é uma característica natural da oxidação da henna, não indicando que o produto esteja inadequado para aplicação.

Mesmo assim, entendemos que cada pessoa pode apresentar reações diferentes a produtos cosméticos. Por isso, sempre orientamos a realização do teste de sensibilidade antes de qualquer aplicação completa, conforme informado na embalagem.

Para que possamos analisar o caso com mais precisão e oferecer a melhor solução, precisamos que você nos envie:

Foto do produto

Lote e validade

Nota fiscal (caso possua)

Entraremos em contato com você via WhatsApp para solicitar essas informações e dar continuidade ao atendimento.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com um atendimento transparente e responsável.

Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Botanic do Brasil

Agradecemos por registrar sua reclamação e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Após recebermos a foto enviada via WhatsApp, identificamos que o produto mencionado não pertence à nossa marca. Trata-se de um item de outra empresa, o que provavelmente gerou um engano no momento de associá-lo a nós.

Entendemos que situações assim podem acontecer e estamos totalmente à disposição para ajudar no que for possível dentro do que diz respeito aos nossos produtos.

Caso haja qualquer dúvida adicional ou necessidade de suporte, nossa equipe está pronta para atender você com todo cuidado e atenção.

Atenciosamente,
Botanic do Brasil.