Cobrança indevida e dificuldade no estorno de compra não reconhecida
Resolvido
São Simão - SP
10/10/2025 às 16:39
ID: 229044313
Cobrança indevida de compra não realizada após anúncio visto pela televisão. Há dois meses tento receber o estorno em meu cartão de crédito e sempre há uma justificativa diferente para não o fazerem.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 09:08
Curitiba, 13 de outubro de *******.
Prezado Sra Maria Laura Garla Dos Santos do Valle
Aproveitamos para agradecer sua atenção em nos contatar.
A BOTANIC BRASIL tem procurado todos esses anos buscar e manter a plena satisfação de seus clientes e consumidores. Este é um trabalho árduo e contínuo feito em todos os níveis da empresa procurando manter e assegurar a qualidade de nossos serviços e produtos através de todo o suporte oferecido.
Em relação ao caso da Sra Maria Laura Garla Dos Santos do Valle, já está sendo resolvido através dos departamentos de SAC e Financeiro da empresa. Os contatos a respeito do caso continuarão sendo realizados via Whatsapp e telefone diretamente com a senhora conforme já acordado.
Quaisquer dúvidas, conte sempre conosco para prestar esclarecimentos. Para tanto, oferecemos o Departamento de Atendimento ao Cliente que encontra-se a sua inteira disposição, por e-mail *******, Whatsapp******* ou ainda pelo Serviço BOTANIC BRASIL ATENDE ******* ******* ******* com ligação gratuita para todo o território nacional.
Atenciosamente,
Departamento de Atendimento ao Cliente
BOTANIC BRASIL
Consideração final do consumidor
22/10/2025 às 14:03
Ligações telefônicas excessivas, mesmo após dizer que não poderia atender por estar trabalhando, cobranças indevidas e demora no atendimento -seja para realização do pedido ou para resolução de problemas. Não indico.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/10/2025 às 14:45
Agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos e reforçamos que nosso compromisso é com a satisfação e confiança dos nossos clientes.
Estamos sempre buscando melhorias em nossos processos a fim de atingir a máxima qualidade e excelência. Caso ainda reste alguma dúvida ou necessidade de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos pela compreensão e esperamos reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Botanic Brasil