Demora na entrega do produto Glicoervas

Curitiba, 24 outubro de *******.

Prezada JANAINA FREITAS


Aproveitamos para agradecer sua atenção em nos contatar.

A BOTANIC BRASIL tem procurado todos esses anos buscar e manter a plena satisfação de seus clientes e consumidores. Este é um trabalho árduo e contínuo feito em todos os níveis de empresa procurando manter e assegurar a qualidade de nossos serviços e produtos, como já pôde observar através de todo o suporte oferecido.
Conforme contato telefônico a, seu caso já está sendo tratado com prioridade.

Quaisquer dúvidas, conte sempre conosco para prestar esclarecimentos. Para tanto, oferecemos o Departamento de Atendimento ao Cliente que encontra-se a sua inteira disposição, por e-mail *******, whatsapp******* ou ainda pelo Serviço BOTANIC BRASIL ATENDE ******* ******* ******* com ligação gratuita para todo o território nacional.

Atenciosamente,

Departamento de Atendimento ao Cliente
BOTANIC BRASIL

A explicação da Botanic Brasil foi genérica e ineficaz. Eu cancelei a compra em virtude de não ter recebido o produto e, segundo me informaram por telefone, sequer constava meu pedido no sistema. Após envio de comprovante de pagamento, abriram um chamado para cancelamento. Uma desorganização total. Mas até agora não recebi a devolução do dinheiro. A Botanic Brasil informa que o responsável pela devolução é o pagBank ( intermediador das negociações do site da Botanic Brasil) e o pagBank, por sua vez, condiciona à devolução do pagamento através de abertura de conta no próprio pagBank. Eu sou obrigada a abrir conta em um banco que eu não quero, possuo livre escolha, sendo que para comprar o produto da Botanic e pagar o boleto nada disso foi exigido!! Estão retendo o meu dinheiro indevidamente e nem a Botanic ou pagBank assumem a responsabilidade. Para comprar no site não é exigido conta no Pagbank, mas para devolver o dinheiro, exigem. Um absurdo!! Vou recorrer ao Procon. Falta de respeito com o consumidor brasileiro!! Essa é a política da empresa até o momento comigo!

Curitiba, 05 de dezembro de *******.

Prezada JANAINA FREITAS


Aproveitamos, mais uma vez, para agradecer sua atenção em nos contatar.

Conforme já explicado via telefone e Whatsapp, como a compra foi realizada via site e quem processa os pagamentos do mesmo é o PagBank/ Pag Seguro, de acordo com o exposto no próprio site, tal estorno só pode ser realizado através deles. Confirmando o que a própria senhora relatou na postagem acima, o procedimento para estorno do PagBank é realizar o cadastro/ abertura da conta para que o mesmo possa efetuar a devolução do valor à senhora. Reafirmamos que o pagamento não foi destinado à BOTANIC BRASIL, mas sim à PagBank, e por este motivo não temos como realizar o estorno por aqui. Em anexo consta o comprovante de cancelamento da compra que confirma a disponibilidade do valor na PagBank para ser reavido pela senhora. Desta forma, basta a senhora seguir com a ******* ao PagBank através do aplicativo ou site, onde acessará com o mesmo e-mail que cadastrou na compra do produto. O valor já encontra-se disponível na plataforma e não existe custo para reavê-lo.


Quaisquer dúvidas, conte sempre conosco para prestar esclarecimentos. Para tanto, oferecemos o Departamento de Atendimento ao Cliente que encontra-se a sua inteira disposição, por e-mail *******, whatsapp******* ou ainda pelo Serviço BOTANIC BRASIL ATENDE ******* ******* ******* com ligação gratuita para todo o território nacional.

Atenciosamente,

Departamento de Atendimento ao Cliente
BOTANIC BRASIL

No site não consta a exigência de abertura de conta no pagbank para pagamento de boletos. Mas para a devolução de pagamento eu sou obrigada a fornecer todos os meus dados qualificativos para abertura de conta em um banco que não tenho interesse ? O CIDADÃO BRASILEIRO É LIVRE PARA ESCOLHER UM BANCO PARA ABRIR SUAS CONTAS. NÃO SE PODE RETER O DINHEIRO DE ALGUÉM INDEVIDAMENTE E CONDICIONANDO A SUA DEVOLUÇÃO À ABERTURA DE CONTA. A BOTANIC BRASIL COLOCA O PAGBANK COMO INTERMEDIÁRIO EM SUAS NEGOCIAÇÕES ATRAVÉS DO SITE E SIMPLESMENTE SE EXIME DE QUALQUER RESPONSABILIDADE PELA DEVOLUÇÃO. A CONTA DO PAGBANK GERARÁ TARIFAS FUTURAS! VERGONHOSO. ALÉM DE NÃO ME MANDAREM O PRODUTO, PERDI TEMPO, CANCELEI A COMPRA, ESSA É A CONDUTA DA EMPRESA. ACIONEI O PROCON. NUNCA MAIS ADQUIRO E NEM RECOMENDO ESSA EMPRESA! DOR DE CABEÇA TOTAL!