Recebi hoje uma ligação muito grosseira da Botanic Brasil, sobre os suplementos alimentar que fizeram efeito ao contrário em um mês. Sobre o Ultrafini que fiquei pré diabético.

Curitiba, 11 de março de *******.


Prezada Sr Mercedes Thieme de Moraes


Aproveitamos, mais uma vez, para agradecer sua atenção em nos contatar novamente.

Como a senhora pode perceber, a BOTANIC BRASIL tem procurado todos esses anos buscar e manter a plena satisfação de seus clientes e consumidores. Este é um trabalho árduo e contínuo feito em todos os níveis de empresa procurando manter e assegurar a qualidade de nossos serviços e produtos, como está observando através de todo o suporte oferecido.

Conforme já informado no dia de ontem, quando fomos surpreendidos por dois outros registros no Reclame Aqui além desse, não constava até então nenhum contato em nosso sistema referente a essa situação. No mesmo momento contamos a senhora via telefone, de acordo com o prometido nos outros dois registros, porém, infelizmente, sem sucesso.

Conforme relatado pela senhora nos outros registros desta plataforma e documentado através do pedido que a
senhora anexou neste, a compra foi realizada há aproximadamente 7 meses e de acordo com o artigo 26 da lei federal 8.*******/90 que regulamenta o código do consumidor, o prazo para reclamação para vicios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias tratando-se de produtos ou serviços não duráveis como alimentos, etc. Desta forma, o prazo para reclamação referente ao pedido em questão já caducou em setembro de *******. Porém, como a BOTANIC BRASIL, empresa genuína atuando há mais de 30 anos no mercado brasileiro, preza pela satisfação de seus clientes, bem como fidelização dos mesmos, estamos à disposição para auxiliá-la de forma a mudar a opinião em relação aos produtos adquiridos.

Reiteramos que todos os produtos BOTANIC BRASIL são devidamente regularizados atendendo critiriosamente a legislação em vigor no país, bem como as diretrizes seguidas pela empresa.

Sendo assim, aguardamos a sua autorização por aqui, para que a nossa Responsável Técnica possa entrar em contato via telefone a fim de orientá-la da melhor forma.

Quaisquer dúvidas, conte sempre conosco para prestar esclarecimentos. Para tanto, oferecemos o Departamento de Atendimento ao Cliente que encontra-se a sua inteira disposição, por e-mail *******, whatsapp******* ou ainda pelo Serviço BOTANIC BRASIL ATENDE ******* ******* ******* com ligação gratuita para todo o território nacional.

Atenciosamente,

Departamento de Atendimento ao Cliente
BOTANIC BRASIL

Sim, no direito do consumidor brasileiro, existe um prazo para reclamar nesse tipo de situação.

Nesse caso, estamos tratando de um vício do produto, pois o suplemento não cumpriu o que prometia (emagrecimento) e, ao contrário, causou um efeito indesejado (engordar). Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC):

Prazo para reclamar artigo 26 do CDC:

- 30 dias para produtos não duráveis
- 90 dias** para produtos duráveis

No caso de suplementos alimentares, eles são considerados não duráveis, pois são consumidos em curto prazo. Portanto, o prazo para reclamar é de 30 dias a partir do momento em que o consumidor percebe o defeito.
Sim, está no código de Defesa do Condumidor.
Importante: No meu caso aconteceu
o efeito contrário só foi percebido com o uso contínuo e não imediatamente, o prazo de 30 dias, começa a contar do momento em que o consumidor percebe o problema, Eu vi após não da data da compra necessariamente.

Além disso, Eu tenho direito a:

- Devolução do valor pago
- Troca do produto
- Ou até indenização por danos materiais e morais, dependendo do caso. Por tanta negação e insistência em não devolver o meu dinheiro.

Pode ligar sim a tarde, na parte da manhã não estou disponível para atender ligações.

Para resolver conforme a lei, não repetir o prazo porque foi após o prazo que o efeito ao contrário eu engordei ao invés de emagrecer.

Quero solução.

Curitiba, 09 de abril de *******


Prezada Mercedes Thieme de Moraes






Aproveitamos para agradecer sua atenção em nos contatar.

A BOTANIC BRASIL tem procurado todos esses anos buscar e manter a plena satisfação de seus clientes e consumidores. Este é um trabalho árduo e contínuo feito em todos os níveis de empresa procurando manter e assegurar a qualidade de nossos serviços e produtos, como já pôde observar através de todo o suporte oferecido.
Reclamação já respondida no outro canal RA.
Quaisquer dúvidas, conte sempre conosco para prestar esclarecimentos. Para tanto, oferecemos o Departamento de Atendimento ao Cliente que encontra-se a sua inteira disposição, por e-mail *******, whatsapp******* ou ainda pelo Serviço BOTANIC BRASIL ATENDE ******* ******* ******* com ligação gratuita para todo o território nacional.

Atenciosamente,

Departamento de Atendimento ao Cliente
BOTANIC BRASIL