Botanic

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

08/08/2025 às 11:19

ID: 224062029

Minha mãe, Sra. *****, 81 anos, foi induzida por um vendedor da empresa BOTANIC BRASIL a realizar uma compra completamente desproporcional e abusiva. Os produtos dessa empresa custam, em média, R$ 190,00 cada, mas, de forma insistente, o vendedor realizou duas vendas no mesmo dia, totalizando R$ 4.400,00.

Após a compra, assim que soubemos, entramos em contato solicitando o cancelamento imediato, informando que ela não tinha condições de arcar com as prestações e que a venda havia sido abusiva, principalmente considerando a idade dela. Após muita insistência, a empresa afirmou que o cancelamento foi feito e enviou comprovantes.

Contudo, o banco informou que não há qualquer cancelamento registrado ou solicitação de baixa, contrariando as informações passadas pela empresa. Até o momento, os produtos não foram enviados.

O contato com a BOTANIC BRASIL é extremamente difícil, demorado e desgastante. Muitas vezes não respondem ou dão respostas evasivas para ganhar tempo. Além disso, o prazo informado pela empresa de 30 dias úteis para efetivar o cancelamento é abusivo e não existe no Código de Defesa do Consumidor. Nos comprovantes da própria Cielo consta que o prazo é de até 3 dias úteis para a efetivação.

Diante disso, exijo:

1. Cancelamento imediato das transações e estorno total no cartão.


2. Confirmação documental de que a baixa foi realizada junto à operadora de cartão.


3. Respeito aos direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no caso de vendas abusivas a pessoas idosas.



Anexo os comprovantes da solicitação de cancelamento emitidos pela Cielo.