Não tive retorno e nem o cancelamento.
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
26/12/2022 às 18:56
ID: 156256489
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site da Botanika no dia 09/12/22, recebi a mercadoria no dia 11/12/22 mas não deu certo e no mesmo dia solicitei o cancelamento.
Coloquei nos correios no dia 13/12 e receberam no dia 16/12/22.
Mandei mensagem por WhatsApp, pelo instagran e e-mail, a resposta que tive por e-mail era que tinham 8 dias úteis para fazer o cancelamento.
Hj já foram 10 dias após o recebimento e a informação é que estão de férias coletiva e que só votaram dia 09/01/23
Parcelei a roupa em 3x, um pagamento já foi feito.
Conclusão: estou pagando por um produto que devolvi dentro do prazo para fazer o estorno de acordo com artigo 49 do CDC.
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Resposta da empresa
28/12/2022 às 10:19
Oi Jaqueline!
Verificamos aqui no sistema que o seu estorno foi realizado dia 22/12, 04 dias úteis após o recebimento. Te encaminhamos o comprovante do estorno no seu e-mail hoje, lembrando que o valor do estorno poderá aparecer na fatura até o último dia do seu fechamento.
Seguimos à disposição para mais dúvidas.
Consideração final do consumidor
02/01/2023 às 15:21
Somente após várias reclamações, tentativas de cancelamento pelo cartão, enviar código do consumidor e fazer reclamação aqui, a loja entrou em contato e fez o cancelamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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