prazo abusivo para resolver devolução
Respondida
Belo Horizonte - MG
17/12/2022 às 23:36
ID: 155701165
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na Botanika, *******, de mais de *******,00 e todos os produtos do pedido não serviram, os tamanhos ficaram errados. Então preciso devolver os produtos com urgência, e receber o estorno do valor pago, pois como são presentes já refiz as compras mudando os tamanhos.
Porém a loja enviou como retorno ao meu pedido de devolução, o que é um direito do consumidor que compra na internet, que estão de recesso e só resolverão as devoluções a partir de 09/01, ou seja uma morosidade de quase 1 mês. Entendo o prazo um abuso com o consumidor. O site não pode resolver devoluções com a alegação de recesso, mas para as vendas estão funcionando normalmente.
Solicito em respeito ao consumidor, uma solução urgente e respeitosa com o cliente.
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Resposta da empresa
21/12/2022 às 15:51
Olá Patrícia!
Sentimos muito que esteja insatisfeita com o prazo, no momento ele está mais longo pois entraremos em recesso esse fim de ano e não teremos alguém para receber e prosseguir com as solicitações. Quando não há sucesso na entrega de um objeto o correio acaba retornando esse pedido para a própria cliente, o que gera um transtorno ainda maior, e para evitar que isso aconteça nós adotamos essa prática somente no período do recesso, assim que retornamos o processo será normalizado. Conforme conversamos por whatsapp vamos prosseguir com a sua solicitação o mais rápido possível assim que retornarmos. Agradecemos a compreensão.