Má vontade

Question

Unidade Barra Funda

1. Sempre tem algo faltando no cardápio. 2. Atendentes com má vontade.

Situação mais recente: pedimos queijo quente e - claro - estavam sem pão de forma. Pedimos para fazer no pão baguete (o qual estava disponível) e falaram que não conseguem montar o queijo quente com outro pão (?????).
Eu mesma faria isso se pudesse entrar na cozinha.
Detalhe: atendente terminando minhas frases antes de mim, irredutível e parecendo que nem queria ouvir.

Accepted Answer

Olá, Renata!

Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos completamente sua frustração. Sabemos que a experiência poderia ter sido melhor. O cardápio da unidade Barra Funda passou por algumas mudanças recentemente, mas isso de forma alguma deveria impactar a hospitalidade e a flexibilidade no atendimento ao cliente.

A hospitalidade e a qualidade do atendimento são prioridades para nós, e reconhecemos que sua ******* ter sido atendida com mais atenção e disposição. Já conversamos internamente para reforçar esse ponto com nossa equipe e garantir que situações como essa não se repitam.

Agradecemos muito por compartilhar seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar e aprimorar nossos processos. Se quiser continuar essa conversa diretamente conosco, estamos à disposição para te ouvir.

Atenciosamente,

Carlos Santana
Gerente de Experiência do Cliente
Botanikafé

Má vontade

Resposta da empresa