Mal atendimento
Não resolvido
Santo André - SP
16/12/2024 às 11:56
ID: 204770537
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui no Botanikafe hoje com 3 amigos e saí sem comer nada. Pedi um pão na chapa com adicional de requeijão. O pão chegou apenas com manteiga, tentei falar com o garçom mas 2 passaram por mim falando que daqui a pouco viriam me atender e só vieram quando todos terminaram de comer. Ao falar com o garçom ele disse que o pão na chapa não pode ter adicional de requeijão, mas ele deveria ter me falado isso antes de fazer o pedido e não com o pedido já na mesa. Falei que desse jeito eu não ia comer pedi a conta, que demorou mais 20 minutos pra chegar. Pessima experiência, não volto mais.
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Consideração final do consumidor
03/04/2025 às 15:30
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/05/2025 às 20:23
Olá, Renata!
Sentimos muito que sua experiência não tenha sido positiva e entendemos sua frustração. A hospitalidade e a qualidade do atendimento são fundamentais para nós, e lamentamos que seu pedido não tenha sido tratado com a atenção que deveria.
Concordamos que a comunicação precisa ser clara desde o momento do pedido, e o atendimento deve ser ágil e prestativo para garantir uma experiência agradável a todos os clientes. Já reforçamos esse ponto com nossa equipe para que situações como essa não se repitam.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso nos ajuda a aprimorar nosso serviço. Caso queira continuar essa conversa diretamente conosco, estamos à disposição!
Carlos Santana
Gerente de Experiência do Cliente
Botanikafé