Compra online não enviada e sem informações sobre o pedido.

Olá, Eliana!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve.
Estamos assumindo neste momento o atendimento da Farmácia Botanique no Reclame Aqui e realizamos uma análise detalhada do seu pedido.

Identificamos que houve uma falha operacional no processo de expedição, o que impactou o envio e a comunicação sobre o andamento da sua compra. Lamentamos sinceramente por isso.

Já tomamos as providências para corrigir essa ocorrência e gostaríamos de saber qual a melhor forma de resolver essa situação para você.

Caso ainda tenha interesse em receber o produto, providenciaremos imediatamente um novo envio via SEDEX, com prioridade.
Se preferir o cancelamento da compra, realizaremos o reembolso integral do valor pago.

Nosso objetivo é encontrar a solução que melhor atenda à sua expectativa e recuperar a sua confiança.

Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno.

Equipe Farmácia Botanique

Atualização: Nossa equipe já entrou em contato diretamente com a cliente para entender a situação e oferecer a melhor solução. Seguiremos acompanhando o caso até sua completa resolução, porque prezamos pela transparência e pela satisfação de quem confia na Botanique.

Agradecemos por ter nos dado a oportunidade de resolver a situação. Lamentamos sinceramente o tempo necessário para a conclusão do caso e entendemos sua frustração. Seguiremos trabalhando para aprimorar nossos processos e proporcionar uma experiência melhor aos nossos clientes. Desejamos tudo de bom e permanecemos à disposição.