Botanique Hotel Experience - Campos do Jordão

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São Paulo - SP

05/07/2024 às 13:12

ID: 192305183

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Já começo aqui dizendo que eu e meu marido fechamos o melhor quarto desse hotel pagando assim 9 mil reais a diária (pegamos o fds 2 diárias total com serviços e taxas 20 mil reais) seria uma passagem breve . e queríamos ser bem servidos, descansar e aproveitar o quarto que tinha jacuzzi na área externa , piscina , banheira , lareira , duas varandas , um quarto ótimo se não fossem todos os problemas que viriam logo a seguir, nós já pagamos caro esperando o melhor que o hotel pudesse nos oferecer . Já falei o preço aqui pra voces terem a noção do padrão do hotel e o que entregaram pra gente. Foi um descaso total do começo ao fim , pois lá passamos frio, ficamos com fome , tivemos que nos deslocar para almoçar e jantar para a cidade que ficava a 50 min do hotel os dois dias , e fomos pessimamente atendidos no restaurante, desde a hora que chegamos . Chegamos na sexta e decidimos almoçar no hotel mesmo, até pq a intenção não era sair de lá , e uma atendente me mostrando que tinha uma salada de rúcula com outras folhas, pedi somente a rúcula e ela ficou de ver se era possível e me trouxe o que ela quis, meu marido pediu um arroz branco com filé migon e falaram que nao tinha a atendente disse não ser possível fazer alteração alguma no cardápio (eu pagando 9 mil reais a diária ) enfim . só aí ficamos com fome pois pedimos um fettucine de pupunha (achando q era uma massa com palmito e me trouxeram palmito ralado) , até aí já foi uma decepção, mas seguimos para o quarto , chegando la a jacuzzi estava vazia, disseram q era necessário a solicitação para encher sendo que eu paguei 9 mil reais e nada me avisaram pelo WhatsApp pra chegar no quarto e estar com a jacuzzi da área externa vazia (eu tenho jacuzzi na minha casa , e eu sei muito bem como funciona, até agora não entendi o porque dela estar vazia) enfim , passou , nós nos trocamos para irmos jantar na cidade (50 min do hotel pois vimos que não ia ter o que comer, já que o cardápio deles era super restrito e inalterável, sendo que em qualquer hotel desse porte , nesse valor , o chef até cozinha pra você , enfim , chegamos da cidade, o aquecedor do quarto não esquentava, lá vai eu, chamar alguém meia noite no meu quarto para resolver mais esse problema. E confirmaram que aquecedor havia quebrado (mais essa) , que no dia seguinte eles levariam um prestador para arrumar, isso um frio de 4 graus em Campos do Jordão , uma casa (o quarto era enorme então posso chamar de casa ) toda de madeira . que na manhã seguinte não deu nem pra tomar banho pq o banheiro não tinha vidro . ele era todo aberto e por ser madeira você sentia o vento gelado bater. Enfim , passamos uma noite ÓTIMA né, só que não, isso na primeira noite , lembrando q quebrou na primeira noite e a ideia de aproveitar o quarto q havia banheira . piscina . foi por água abaixo, pois sem aquecedor ficava inviável. No dia seguinte na tentativa de resolver, tive que receber prestador de serviço na minha estadia para que arrumassem o aquecedor e mesmo assim NAO conseguiram arrumar . ou seja . um frio de 4 graus a noite . nós pagando 9 mil reais a diária pra passar frio . e não conseguimos usar a banheira nem a piscina (que estava com vazamento . ah também tem essa . a piscina de dentro do quarto estava no tornozelo, pois estava vazando água , até pedimos q fossem encher mas logo a água descia) . LAMENTÁVEL outro ponto não menos importante foi a cozinha . o restaurante. onde vc solicitava uma alteração no cardápio (quem frequenta hotéis caros . nesse porte . sabe q o hotel deve proporcional conforto e atender ao hóspede, porém a atendente do restaurante dizia que nada podíamos mudar no cardápio. Nos tivemos que nos deslocar todos os dias para o centro (que ficava a 50 min do hotel por não ter um arroz branco com file migon que pudesse fazer para nós ) e alem disso no sábado , pedimos chá no quarto, e no domingo ao tomar café da tarde no restaurante, quando eu pedi o chá , ela disse q ia ver se tinha o que eu havia pedido sendo q tínhamos acabado de visitar a ala de ervas do hotel e lá tinha sim, funcionária totalmente https://******* um acordo com eles, passei minha total indignação, e simplesmente ficaram de entrar em contato e nada fizeram, simplesmente ignoraram. Então por isso tomarei as providências cabíveis com a minha advogada por todo esse desrespeito conosco E deixarei marcado a minha experiência para outras pessoas ficarem mais atentas antes de fechar hospedagem no hotel de vocês. Atendimento PÉSSIMO, resolução zero, cardápio restrito (pra um lugar isolado que fica a 50 min da cidade).