Taxas de serviços e Turismo - Cobrança abusiva!!

Prezada senhora Daniela Regina de Oliveira.

E sempre um prazer muito grande deixar transparecer a qualidade de nosso serviço, principalmente no que diz respeito a valores, para os clientes.
A Reserva foi feita diretamente em um dos maiores e mais conceituados Booking de reservas. Sendo assim, as informações nas quais a senhora está passando não são coerentes com todo o processo de Booking/Hotel. O cliente ao fazer a reserva via sistema recebe imediatamente um comunicado no email cadastrado, que informa “Taxa de serviço de 12,5% NÃO incluído(a). Taxa de turismo por diária NÃO incluída” O estabelecimento imediatamente envia para o mesmo email do cliente uma carta de confirmação da reserva onde informa toda a politica de cancelamento, hora do check in, informações gerais do Hotel entre outras coisa, inclusive a inclusão da taxa de serviço e turismo e o valor total das diárias. Nesse exato momento fica claro para ambas as partes que concordam com a politica do Hotel. Se nesse caso o cliente não está de acordo com a cobrança da taxa de serviço e turismo, ao receber a carta de confirmação ele se manifesta pedindo para ser retirada. Nunca após a data do check in e nem tão pouco a quase um mês da data da hospedagem. O processo é assim com todas as reservas da Booking, não havendo problema com esses trametes.
Acreditamos que nesse caso, o cliente não foi informado por quem, estava responsável em passar as informações, que foram documentadas por email. Mesmo assim, na hora do check out de nossos hóspedes é emitido um extrato, discriminado com todas as despesas, referente à diárias/extras que é passada para o cliente conferir, não havendo duvidas e o mesmo estando de acordo, ele faz o acerto das despesas extras, e fica com o extrato. Na sequencia é emitida uma nota fiscal para o CPF do cliente e enviado para seu email cadastrado.
Dessa forma, fica claro que o cliente em momento algum, deixou de saber quais as despesas estava pagando. Seja ela de diárias, pois recebeu uma carta de confirmação com o valor pago ou de extras consumidos durante sua hospedagem. O extrato oferecido para conferencia deixa discriminados os itens que foram consumidos, separadamente da taxa de serviço. Por exemplo, se ele consome um item de r$ *******,00 vem especificado o valor e abaixo a taxa de serviço r$ 12,50. É assim também com as diárias.
Caso tenha ficado alguma duvida para a senhora, estamos à disposição para maiores informações.
Felix Jorge
CEO

Conforme informado anteriormente tal tarifas não são obrigatórias por Lei.

Com isso pedimos que o estorno seja realizado o quanto antes.

Sem Mais

Daniele Oliveria