Atraso na entrega de botas e cinto e falta de suporte da loja
Resolvido
Santiago - RS
14/08/2025 às 14:56
ID: 224537645
Comprei minhas botas e um cinto no dia 02 de AGOSTO. Compramos, finalizamos o pagamento e uma atendente nos enviou nosso código de rastreio e também nos enviou que a previsão de entrega era dia 12 de agosto. Entramos em contato com a atendente para vermos o código de rastreio e ela não nos respondia, até que nos retornou que houve um atraso na postagem dos meus itens. A previsão de entrega era dia 12 e até hoje as botas e o cinto não chegaram. Dia 16 de agosto vai fazer duas semanas que comprei e ainda não recebi nada, não consigo rastrear pelo código e as atendentes não respondem no whatsapp.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 16:02
Olá Rafaela, tudo bem?
Não consegui localizar nenhum pedido aqui através de seu CPF e nome. Você pode confirmar o nome, CPF ou numero do pedido?
Réplica do consumidor
14/08/2025 às 16:04
A compra foi realizada no nome da minha cunhada Lutiane Siqueira Flores. Cpf:*******
Réplica da empresa
14/08/2025 às 16:20
Localizamos o seu pedido!
Entendemos que você está ansiosa esperando pelo seu pedido, e isso é completamente normal quando a gente escolhe algo com carinho, quer logo ter em mãos, né?
Mas deixa eu te contar direitinho o que aconteceu:
Você fez seu pedido no sábado, dia 02 de agosto, e como sábado e domingo não são dias úteis, a gente colocou ele em produção já na segunda-feira, dia 04. Aqui na Malacara, a gente não tem tudo prontinho em prateleira, como as lojas gigantes... a gente faz com calma, com carinho, peça por peça, pra tudo sair lindo pra você!
Nosso prazo é de até 7 dias úteis para produzir, e isso foi feito certinho. Sua peça foi enviada no dia 12 de agosto ou seja, só faz 3 dias corridos que ela saiu da nossa fábrica.
O código de rastreio é: *******
Você pode acompanhar direitinho no site dos Correios.
Agora vem a parte chata: os Correios estão enfrentando greves e atrasos, e infelizmente a gente não tem como controlar isso... mesmo dando o frete grátis pra você, como um gesto de carinho, ainda assim somos nós que levamos a culpa quando eles atrasam.
Mas fica tranquila: seu pedido já está a caminho, e logo logo ele chega até você. A gente está por aqui, acompanhando junto e à disposição para o que precisar, tá bem?
Com carinho,
Equipe Malacara
Consideração final do consumidor
14/08/2025 às 16:27
Muito obrigada pela atenção e pelo retorno!! Estamos ansiosas aguardando mesmo, obrigada, e uma ótima semana!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10