Atraso na Resposta e Dificuldade de Reembolso
Respondida
Jaraguá do Sul - SC
29/06/2025 às 19:09
ID: 220833041
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEscrevi um e-mail para a empresa Malacara no dia 19 de junho e até agora não recebi resposta sobre o reembolso que pedi, já que as botas que comprei ficaram grandes, apesar de que usei o sistema de medida no site, assim como ficaram apertadas na panturrilha, o que tornou impossível calçá-las. Portanto, não há como fazer uma troca por outras botas, que eram o produto que me interessava. Hoje, dia 29 de junho, ainda não recebi qualquer resposta para o e-mail, por isso, escrevi uma mensagem no instagram na esperança de receber uma resposta. Considerando que faz dez dias desde o primeiro e-mail, quero deixar aqui a minha reclamação.
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 10:27
Oi Lauriana, tudo bem com você?
Olha só, eu dei uma olhadinha aqui e vi que antes da sua mensagem no Reclame Aqui, o pessoal não tinha achado nenhum contato seu por aqui. Mas no mesmo dia que você falou lá, a gente já te mandou mensagem no WhatsApp, tá bem?
Qualquer dúvida é só falar com a gente! Só lembrando que nessa época tem bastante gente mandando mensagem também, então às vezes demora um pouquinho. Se for urgente, pode ligar pra gente também, tá?
Estamos aqui pra te ajudar!