Jaqueta de couro com defeito: Conserto não resolveu e estorno não realizado com pós venda ruim.
Resolvido
São Paulo - SP
11/08/2025 às 19:14
ID: 224279395
Comprei pessoalmente uma jaqueta de couro na loja do Vale dos Vinhedos, no dia seguinte percebi que a mesma estava com defeito, deixei para conserto e quando chegou na minha residência ainda estava com defeito então devolvi. Ocorre que o estorno não é feito, já passei todas os dados e agora nem respondem as mensagens. O pós venda é horrível.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 16:06
Olá Tatiana tudo bem?
Recebemos sua mensagem e queremos, antes de tudo, pedir desculpas pela demora em responder. Estamos passando por um momento de alta demanda e, por isso, algumas respostas podem demorar um pouco mais que o habitual mas seguimos atentos e comprometidos com cada cliente.
Sobre seu pedido: o estorno já foi efetuado e, em breve, deverá constar em sua fatura ou extrato, conforme o meio de pagamento utilizado. Qualquer dúvida, estamos à disposição para conferir junto com você.
Aproveitamos para reforçar que, na Malacara, é expressamente proibida a venda de qualquer peça com defeito ou necessidade de ajuste. Prezamos pela excelência e controle rigoroso de qualidade em cada etapa, da fabricação ao atendimento.
Lamentamos profundamente o transtorno que você vivenciou e entendemos sua frustração. Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito a cada cliente e estamos à disposição para o que precisar.
Com apreço,
Equipe Malacara
Consideração final do consumidor
14/08/2025 às 16:15
Atendimento ruim no pós venda
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5